Tatil Sepeti'nde Tarih Hatası Ve Değişiklik İmkansızlığı Nedeniyle 10.050 TL'lik Ödeme İadesi Talebi

08.01.2025 tarihinde tatilsepeti adlı seyahat acentesinin internet sitesi üzerinden Macaristan budapeşte’deki kempinski Hotel için yurt dışı otel rezervasyonu yaptım. İşlemi yaparken uygulamada bağlantı sorunları yaşandı, sayfa gidip geldi ve benim girdiğim tarih sistemde iki hafta ileriye atlamış. Bunu ekranda fark edemedim, ödememi yaptım ve son kontrol için voucher’ın e-posta adresime gelmesini bekledim. E-postama gelen voucher’ı kontrol ettiğimde rezervasyonun gitmek istediğim tarih olan 12 Ocak yerine 23 Ocak 2025 tarihine yapıldığını gördüm.

Bunun üzerine yaklaşık 5 dakika içinde tatilsepeti call center’ını arayarak durumu anlattım ve sadece tarih değişikliği talep ettiğimi belirttim. Ancak bana bu rezervasyonun ne iptal edilebileceği ne de herhangi bir değişiklik yapılabileceği, sistemlerinde böyle bir işlem yapmadıkları söylendi. Bunun üzerine ben de doğrudan yurt dışındaki otele ulaştım, durumu onlara aktardım. Otel, arada başka bir acente olduğu için kendilerinin işlem yapamayacağını, ancak tatilsepeti üzerinden böyle bir talep gelmesi halinde gerekli tarih değişikliğini yapabileceklerini ifade etti.

Ben de bunu tekrar tatilsepeti’ne ilettiğimde, aradaki acenteyle görüştüklerini ama hiçbir yanıt alamadıklarını, herhangi bir iptal ya da değişiklik yapamayacaklarını, rezervasyonun yapıldığı tarihte otele gitmezsem ödediğim ücretin tamamen yanacağını söylediler. Yaklaşık 10 dakika içinde hizmetten fiilen yararlanamayacağımın belli olduğu bir rezervasyon için 10.050 TL’lik kredi kartı ödememin yanacağını söylemeleri ve hiçbir şekilde çözüm üretmemeleri benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım bu süreçte tatilsepeti’nin müşteri haklarını korumadığını, bağlantı sorunu kaynaklı sistemsel hataya rağmen tüm sorumluluğu müşteriye yüklediğini düşünüyorum. 23 Ocak 2025 tarihli, rezervasyon (ıtinerary) no: 9084429166494 olan bu işlemin iptal edilmesini ve 10.050 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.