Tatil Sepeti'nde Rezervasyon Onayı Alınamaması Ve Otel Yer Kalmaması

Tatil Sepeti internet sitesi üzerinden 02.08.2026 – 07.08.2026 tarihleri arasında 5 gece konaklama için Daima Biz Hotel’e 2 oda, 4 yetişkin 3 çocuk olarak rezervasyon yaptırmak istedim. Site üzerinde fiyat değişikliği olduğu için çağrı merkezini aradım, talep oluşturdular ve daha sonra beni arayarak eski fiyat üzerinden yardımcı olacaklarını söylediler. Bunun üzerine 2 oda için talepte bulunduk, telefonda tüm işlemler yapıldı, rezervasyon için gerekli bilgilerimi verdim ve ön rezervasyon oluşturuldu, onay SMS’i geleceği söylendi.

Görüşmeden sonra saat 20:42’de 1 oda için onay SMS’i ve maili geldi. Ardından 21:29’da bankamdan “ödeme iptali / şüpheli işlem” içerikli mesaj aldım. Hemen çağrı merkezini aradım ancak kimseye ulaşamadım, talep bıraktım ve bana geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün sabah diğer oda rezervasyonum onaylandı, buna rağmen defalarca aramama rağmen yine ulaşamadım ve tekrar talep bıraktım. Site üzerinden talep oluşturdum, canlı destekten yazıp aciliyet belirttim ama hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Sonrasında Tatil Sepeti merkezini aradım, görüştüğüm müşteri temsilcisi rezervasyonun tamamlanma aşamasında herhangi bir problem görünmediğini söyledi. Ancak saatlerce arayıp kimseye ulaşamamamın ardından bu kez 17:17’de beni arayıp adeta dalga geçer gibi otelde yer kalmadığını söylediler. Bu süreçte alternatif baktığım otel de doldu ve şu anda Tatil Sepeti’nin bu amatörce işleyişi yüzünden ortada kaldık.

Ben, çağrı merkezinin başta verdiği sözlerin ve yapılan işlemlerin arkasında durulmasını, tarafıma başlangıçta konuşulan şart ve eski fiyat üzerinden aynı tarihlerde, benzer standartta bir otelde konaklama imkanı sağlanmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde açık ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca incelenmesini ve ivedi dönüş yapılmasını istiyorum.

Şikayetim burası ile sınırlı kalmayacaktır.
Gerekli olan tüm yerlere şikayetimi yapacağım.