Tatil Sepeti'nde Gidiş Dönüş Bagaj Hakkı Çelişkisi Ve Ulaşılamaz Müşteri Temsilcisi

Tatil Sepeti üzerinden İskandinavya turu satın aldım ve bu tur kapsamında yine Tatil Sepeti aracılığıyla 1 Ağustos 2026 tarihli İstanbul–Hatay ve Hatay–İstanbul uçak biletlerimi aldım. Ancak bana giderken 20 kg, dönerken ise sadece 15 kg bagaj hakkı tanımlandığını öğrendim. Giderken götürdüğüm eşyaların dönüşte ne olacağı, 10 kg eşyayı adeta çöpe atmak zorunda kalacakmışım gibi bir durum ortaya çıktı.

Bu durumu çözmek için Tatil Sepeti’ne defalarca ulaşmaya çalıştım, yaklaşık 5 saat sonunda büyük zorlukla bir operatöre bağlanabildim. Görüşmede, ses kaydını dinlediklerini ve benim giderken 20, dönerken 15 kg bagaj hakkının bana “yeterli” olduğunu söylediğimi iddia ettiler. Ses kaydını bana iletmelerini istediğimde ise bunu yapamayacaklarını söylediler. Sonuç olarak bana buldukları tek “çözüm”, benim “20 kg gidip 15 kg dönerim” demiş olmam oldu.

Müşteri temsilcisine ulaşmak başlı başına bir problem, ulaştıktan sonra müşteri temsilcileriyle sağlıklı iletişim kurmak ise ayrı bir problem. Bu süreçte kendimi kesinlikle değer görmeyen bir müşteri gibi hissettim ve Tatil Sepeti’nden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ayrıca satın aldığım İskandinavya turu da beklentilerimi hiç karşılamayan, tam anlamıyla bir fiyasko niteliğindeydi; bunu da ayrıca detaylı olarak paylaşacağım.

Tatil Sepeti’nden beklentim, benimle yapılan görüşmenin ses kayıtlarının tarafıma gönderilmesi, yaşatılan mağduriyet ve iletişim sorunları nedeniyle yazılı bir özür dilenmesi ve benzer durumların başkalarının da başına gelmemesi için daha dikkatli, ulaşılabilir ve profesyonel bir müşteri hizmetleri yapısının oluşturulmasıdır.