Tatil Sepeti Tatil Mahvetme Sepeti

06.07.2024 tarihi için Tatilsepeti üzerinden İzmir'de bulunan Grand Ocakoğlu "Otel"inde 2 oda için rezervasyon yaptırdık. 17 saat süren bir yolculuktan sonra Saat 23:00 gibi otele vardık. Otele vardığımızda büyük bir şok yaşadık. Öncelikle otelde görevli resepsiyon memuru bize; "Tatilsepeti'nden gelenlere bozuk oda veriyoruz." Dedi. "Bozuk oda ne demek? " diye sorduğumuzda; "Kliması çalışmayan tadilatı yapılmamış odalar." cevabını aldık. Otel odalarının tatilsepeti uygulamasındaki fotoğraflarla ilgisi olmadığını, odaların yataklarının kırık dökük ve kirli olduğunu, banyoda duvarlar ve zeminlerde küf ve kir olduğunu, klimaların kırık ve arızalı olduğunu gördük. Otelin girişinde hamam böcekleri geziyordu. Konuyla ilgili Tatilsepeti müşteri hizmetlerini aradık. Otelle görüştüklerini sorunun çözüleceğini ilettiler. Ancak, otel bizden fark ödememizi istedi. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp, otel değişikliği talep ettik. Aldığımız cevap daha büyük bir şok yaşattı bize. "Bizim mesaimiz bitmek üzere bu nedenle otel değişikliği yetişmez. Sorununuzu otel yönetimiyle çözmeye çalışın." dendi. Çocuklarımızla birlikte başka bir çözüm bulamadığımız için otelde uyumak zorunda kaldık. Sabah kahvaltıya baktığımızda pörsümüş kahvaltılıkları görüp oteli hızlıca terk ettik. Sonra (Maalesef) Tatilsepeti'nden daha önce almış olduğumuz Yunan adaları turuna gitme üzere Çeşmeye doğru yola çıktık. Yoldayken Müşteri Hizmetlerini arayarak daha önce 12 ve 13 Temmuz için yine Grand Ocakoğlu "otel"de yaptığımız rezervasyonların iptalini istedik. Önce rezervasyonlarımız iptal edildi. Tur dönüşünde Rezervasyon iptal talebimizin vazgeçildi durumuna geçirildiğini bildiren bir mail aldık. Konuyla ilgili 1 saatten fazla süren birkaç aramada beklememize rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamadık. En son satış tarafından bir çalışan rezervasyonların iptal edilmiş olarak göründüğünü iletti. Bu süreçte yaşadıklarımız, karşılaştığımız tutum, Yaklaşık 20 yıldır müşterisi olduğum Tatilsepeti ile artık çalışmama kararı aldım. Bir firmanın iyi firma olup olmadığını anlamak için sorun yaşamamız gerekiyormuş. Yazıklar olsun Tatilsepeti.