to read complaints and reviews, or file yours.Tatil Sepeti Bangkok Pattaya Phuket Turunda Yanıltıcı Tanıtım, Söz Verilen Hizmetler Gerçekleşmedi!
Tatil Sepeti üzerinden 26 Ocak – 2 Şubat tarihleri için “Bangkok Pattaya Phuket Elegant Her Şey Dahil” turunu, M****K*** adına toplam 141.000 TL ödeyerek satın aldık. Ancak tur programında yazılı olan birçok vaat maalesef yerine getirilmedi.
Programda açıkça belirtilen orkide bahçesi gezisi, bu da heykeli ziyareti ve canlı müzikli akşam yemeği gerçekleştirilmedi. Buna ek olarak, özellikle Pattaya’lı olmayan bir tur istememe rağmen, acentanın turu Pattaya’lı olarak yazdığı sonradan ortaya çıktı. Rehber olarak görevli olan T*** Bey’den ise hiçbir şekilde hizmet almamamıza rağmen, kendisine 50 euro ödeme yapmak zorunda bırakıldık.
Hem programda yer alan sözlerin tutulmaması hem de hiç hizmet almadığımız rehbere 50 euro ödememiz nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyorum. Tatil Sepeti’nden, ödediğimiz 141.000 TL tutarındaki tur bedelinin ve haksız yere ödemek zorunda kaldığımız 50 euronun tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tatil Sepeti’nden 26 Ocak–2 Şubat tarihlerini kapsayan ve programında açıkça Pattaya bulunan bir tur satın aldım. Tur programında 2 gün Pattaya’ya ayrılmış olmasına rağmen, tura katıldığımızda rehberin yaptığı açıklama ile Pattaya’nın programa hiç dahil edilmediğini öğrendik. Yani Pattaya’lı diye aldığımız tur, Pattaya’sız çıktı.
Tur boyunca rehbere defalarca bu durumu iletmeme rağmen hiçbir şekilde ilgilenmedi, Tatil Sepeti’ni aramadı, herhangi bir çözüm üretmedi. Tatil dönüşünde Tatil Sepeti’ni aradığımda ise sadece rehbere verdiğimiz ve karşılığında hiçbir hizmet alamadığımız 50 Euro’nun tl karşılığı tarafıma ödendi.
Oysa satın aldığım turda 2 gün Pattaya’ya ayrılmıştı ve en azından bu kısma ait bedelin iadesinin yapılması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum ancak Tatil Sepeti, organizasyon Fly Tur’a ait olduğu için sorumluluğun kendilerinde olmadığını belirterek olumsuz yanıt verdi.
Ben bu turu Tatil Sepeti üzerinden satın aldım ve turu tercih etme sebebim programda yer alan Pattaya kısmıydı. Pattaya’ya hiç götürülmemesine rağmen yalnızca 50 Euro’nun iade edilmesini yeterli bulmuyorum. Pattaya için ayrılan 2 güne denk gelen tur bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınarak çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba Mübeccel Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için mail adresimizden veya Whatsapp hattımızdan bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Sizinle iletişime geçmek istedik fakat kayıtlı olan iletişim numaranızdan sizlere ulaşamadık. Uygun bir zamanınızda yorum kısmına yazdığınızda tekrar iletişime geçerek şikâyetinizi çözümlemek isteriz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
