İptal Edilen Tur İçin Ücretsiz Eşdeğer Tur Talebi Ve Haksız Fiyat Farkı İddiası

Tatilsepeti üzerinden satın aldığım, 28 Şubat 2026 - 7 Mart 2026 tarihli Bangkok‑Pattaya turunun ödemesini aylar öncesinden kredi kartıyla, yaklaşık 92.000 TL olarak eksiksiz gerçekleştirdim. Ancak 5 Şubat 2026 tarihinde, yetkiliniz tarafından turun Türkmenistan Havayolları’ndan kaynaklandığı belirtilen “operasyonel sebepler” gerekçesiyle iptal edildiği tarafıma bildirildi. Üstelik bu iptalden yaklaşık bir hafta önce, turun gerçekleşip gerçekleşmeyeceğini öğrenmek için Tatilsepeti’ni özellikle arayarak teyit aldım ve turun kesinlikle gerçekleşeceği söylenmesi üzerine gerekli mercilerden yıllık izin talebinde bulundum.

İptal sonrasında dün gün içinde müşteri hizmetlerinizle defalarca görüştüm. İlk görüşmede, iptal edilen tur yerine Phuket turuna hiçbir ek ücret talep edilmeksizin aktarılabileceğim söylendi. Ancak yaklaşık iki saat sonra bu beyan değiştirilerek kişi başı 196 Euro fiyat farkı talep edildi. Bu farkı kabul etmediğimde, devlet memuru olduğumu ve yıllık izin tarihlerimin sabit olduğunu özellikle belirtmiş olmama rağmen, izin tarihlerimle uyuşmayan ve bir hafta sonraya denk gelen farklı bir tura yönlendirme önerildi. Son aşamada ise kişi başı 150 Euro fark ile işlem yapılabileceği ifade edildi.

Turun şirketiniz kaynaklı operasyonel sebeplerle iptal edilmesine rağmen, tarafıma önce ücretsiz aktarım sözü verilip sonrasında defalarca farklı tutarlarda ek ücret talep edilmesi, hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a hem de Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’ne aykırı olup ciddi mağduriyet yaratmıştır. Devlet memuru olmam sebebiyle izin tarihlerimi değiştirme imkanım bulunmamakta; buna rağmen tarihleri uymayan turlara yönlendirilmekte ve şirketinizin kendi operasyonel sürecinden kaynaklanan bu durum için benden fiyat farkı istenmektedir.

Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği gereği, acentanın kusuru veya mücbir sebep sayılmayan operasyonel nedenlerle sözleşmeyi feshetmesi halinde, tüketiciye aynı tarihlerde Tayland benzeri içerikte eşdeğer bir turun hiçbir ek ücret talep edilmeksizin sunulması veya tüketicinin bunu kabul etmemesi halinde ödediği bedelin tamamının kesintisiz iade edilmesi gerekmektedir. Bu kapsamda, aynı tarihlerde Tayland benzeri içerikte, eşdeğer bir turun tarafıma ek ücret talep edilmeden sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tarafıma sunulan ücretli veya tarihleri uymayan alternatifleri kabul etmediğimi ve uğradığım mağduriyet nedeniyle yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.