Soyadı Farklılığı Nedeniyle Muvafakatname Şartı Bildirimi Yapılmadı

Tatilsepeti üzerinden Hedef Resort Otel’e annem, babam ve 9 yaşındaki kızım için tatil satın aldık, rezervasyonumuz onaylandı. Ailece gönül rahatlığıyla gönderdik ancak otele girişte, çocuk anne babası ile gelmediği için muvafakatname istendiğini ve bu nedenle otele giriş yapamadıklarını öğrendik. Bu konuda ne Tatilsepeti tarafından ne de otel tarafından önceden en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. Tatilsepeti rezervasyonu onaylarken çocuk ile yetişkinlerin soyadlarının farklı olduğunu sistemde açıkça görmesine rağmen, buna ilişkin hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı.

Ailem bugün saat 12.00’den beri otele giriş yapabilmek için noter arıyor, noter ise bulundukları yere çok uzak. İnsanların tatil planı yaparken bu kadar temel ve kritik bir bilgilendirmenin yapılmaması kabul edilemez. Tatil alırken anında müşteri temsilcisine bağlanabilirken, yaşadığımız bu mağduriyette karşımızda hiçbir muhatap bulamıyor, yalnızca yapay zekaya yönlendiriliyoruz ve bu da hiçbir çözüm üretmiyor.

Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, konaklama süresince kaybedilen zaman ve yaşanan stresin telafisini ve benzer durumlarda özellikle soyadı farklılığı gibi sistemde görülebilen bilgiler üzerinden müşterilerin açık ve net biçimde önceden bilgilendirilmesini talep ediyorum.