Sistemdeki Yanlış Minimum Konaklama Bilgisi Rezervasyon Onayını Engelliyor

Tatilsepeti.com üzerinden Club Hotel Sidelya için 7–10 Temmuz tarihleri arasında, 2 kişi konaklamalı bir rezervasyon yaptım ve 34.400 TL tutarındaki ödemeyi havale ile gerçekleştirdim. Rezervasyon numaram 43728704’tür. Ancak saatler geçmesine rağmen herhangi bir voucher ya da rezervasyon onayı tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde farklı bir süre verildi; önce 2 saat, sonra birkaç saat, ardından gece 12’ye kadar denildi fakat söylenen hiçbir süreye uyulmadı. 20 Haziran saat 20:25’te yaptığım görüşmede ise sorunun asıl nedenini öğrenebildim. Otel minimum 4 gece konaklama şartı koymuş olmasına rağmen Tatilsepeti sisteminde minimum 3 gece olarak görünüyor. Ben de sisteminizde yer alan bilgiye güvenerek 3 gecelik rezervasyon yaptım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi hatanın tamamen Tatilsepeti tarafında olduğunu kabul etti. Oteli arayıp durumu çözeceklerini ve ardından beni geri arayacaklarını söylediler, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sisteminizdeki yanlış bilgi nedeniyle hem ödemem alındı hem de saatlerdir oyalandım ve hâlâ ortada net bir çözüm yok. Bugün cumartesi ve yarın pazar olmasına rağmen sorun bir türlü netleştirilmiyor, bu da her geçen saat mağduriyetimi artırıyor. Ayrıca Tatilsepeti’nde pazar günü sona eren bir indirim kampanyası bulunuyor. Bu problem ivedilikle çözülmez ve benim farklı bir otel aramam gerekirse, bu indirimden yararlanamayacağım için ek maddi kayba uğrayacağım.

Hata tamamen Tatilsepeti’nin sisteminden kaynaklandığı için talebim nettir: Rezervasyonumun hiçbir ek ücret talep edilmeden 4 geceye yükseltilmesini ve onayın derhal tarafıma iletilmesini istiyorum. Kendi sisteminizde yanlış bilgi yayınlayıp, bunun sonuçlarını tüketiciye ödetmeniz kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu soruna makul ve hızlı bir çözüm üretilmediği takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı kullanacağımı bildiriyorum.