Sağlık Sorunu Nedeniyle Tur İptali Ve Tam Ücret İadesi Talebi

Tatilsepeti üzerinden 30.11.2025 tarihinde “Fenomen Nürnberg ve Alsace ile Noel Pazarları Turu 4–8 Aralık 2025” için toplam 49.590,62 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdım. Ancak turdaki ikinci kişi, 4–8 Aralık tarihli seyahat öncesinde ağır gastroenterit geçirdi, buna ek olarak panik atak yaşadı ve uçak korkusu başladı. Günlerce “uçağa binerken panik atağım tutarsa” endişesiyle ağlama krizleri yaşadı ve bu nedenle tura katılmamız fiilen imkansız hale geldi.

Bu elde olmayan sağlık sorunları nedeniyle 01.12.2025 tarihinde Tatilsepeti’ni arayarak tur iptali ve ücret iadesi talebinde bulundum. Görüşmede benden durumu belgelemek için sağlık raporu istediler; ben de istenen sağlık raporunu e‑posta yoluyla kendilerine ilettim. Buna rağmen tarafıma tur ücretinin iadesinin “operatör inisiyatifinde” olduğu söylenerek, hiçbir bedel iadesi yapılmayacağı açıkça belirtildi.

Yaşadığımız sağlık sorunu, tarafımızdan kaynaklanmayan, öngörülemeyen ve engellenemeyen bir durumdur. Paket tur sözleşmeleri yönetmeliği madde 16’nın 4. fıkrasında yer alan “Katılımcının gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep nedeniyle paket turun başlamasına otuz günden daha az bir süre kala fesih bildiriminde bulunması halinde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile üçüncü kişilere ödenip belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın katılımcının ödemiş olduğu bedel kendisine iade edilir.” hükmü açıkça ortadayken, sağlık raporuna rağmen hiçbir iade yapılmamasını bu maddeye aykırı buluyorum.

Bu nedenle, söz konusu yönetmelik hükmüne uygun şekilde, varsa sadece vergi, harç ve iadesi mümkün olmayan belgeli kalemler dışında herhangi bir kesinti yapılmaksızın, ödediğim 49.590,62 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve sürecin gerekçeli, yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.