Rezervasyon Odası Verilmedi, Küçük Oda Ve Fiyat Artışı Sorunu

Tatilsepeti üzerinden İzmir Şirince’deki Begonvil Pansiyon’dan 20–21–22 Mart tarihleri için iki kişilik standart oda rezervasyonu yaptım. Rezervasyonum kampanyalı olarak 3.600 TL’ye, kredi kartı ile 6 taksit şeklinde alındı ve 39625587 numaralı onay mesajım/SMS’im mevcut.

19 Mart tarihinde Tatilsepeti’nden “odalarınızda değişiklik olabilir, aynı oda olmayabilir” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine pansiyon sahibini aradığımda, Tatilsepeti ile problem yaşadığını, sitedeki fotoğrafları kaldırtmak istediğini ama kaldırılmadığını, benim rezervasyon yaptığım odayı aslında kiralamadıklarını söyledi. Bana, camı teraslara bakan, hiçbir yeri görmeyen, fotoğraflardakinden bariz şekilde daha küçük ve sitedeki odayla alakası olmayan farklı bir odayı verebileceklerini iletti. Ayrıca “zaten buraya gezmeye geldiniz, burada kalmayacaksınız, odanın çok bir önemi yok” diyerek beni bu odaya razı etme yönünde konuştu.

Bu durumu Tatilsepeti’ne aktardığımda ise rezervasyonu iptal edemeyeceklerini, tesis değişikliği yapamayacaklarını, firma sahibine ulaşıp sonra bana dönüş yapacaklarını söylediler. Bugün hem tesisi hem Tatilsepeti’ni tekrar aradım. Tatilsepeti, tesise ulaşmaya çalıştığını fakat telefonun açılmadığını, buna göre dönüş yapacaklarını belirtiyor. Ben aradığımda ise tesis telefonu açıyor, kendisinin yurt dışında olduğunu, Şirince’ye gittiğimde sokakta kalmayacağımı, bana o küçük odalardan birini vereceğini söylüyor. Hem tesisin hem de Tatilsepeti’nin bu tutumu, süreç boyunca bana hiçbir güven vermedi.

Rezervasyonu yaptığım tarih aralığında aynı oda Tatilsepeti’nde hâlâ boş görünmesine rağmen şu an fiyatın 10.000 TL’ye çıkmış olması nedeniyle, odayı bana bu fiyattan vermek istemediklerini düşünüyorum. Ben, rezervasyonunu yaptığım standart odada ya da en azından odaya koşul ve kalite olarak gerçekten benzeyen, eşdeğer bir odada konaklamak istiyorum. Bu sağlanamıyorsa, hiçbir şekilde benden ekstra ücret talep edilmeden, benzer standartlarda farklı bir tesise aktarılmayı talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir çözüm sunulmasını istiyorum.