Rezervasyon Fiyat Düşüşü Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Tatilsepeti üzerinden Hedef Resort Hotel için 02.07.2026 tarihinde yaklaşık 33.045 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. 2 yetişkin 2 çocuk, 3. çocuk için ise sıkışıklık dahilinde ücretsiz konaklama imkanı sunuldu; yani tüm rezervasyon işlemlerim 2 yetişkin 2 çocuk olarak ilerledi. Rezervasyonumdan kısa süre sonra aynı otel, aynı tarih ve aynı rezervasyon koşulları için 2 yetişkin 2 çocuk fiyatının 27.360 TL’ye düştüğünü gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek aradaki fiyat farkının değerlendirilmesini talep ettim ve benden istenen başvuru formunu eksiksiz şekilde ilettim. Ancak o tarihten bu yana tarafıma defalarca “şu gün, şu saatte sizi arayacağız” denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben her gün tekrar aramak zorunda kalıyorum ve her görüşmede yalnızca beklemem isteniyor, talebimle ilgili olumlu ya da olumsuz net bir cevap verilmeden süreç belirsiz bırakılıyor.

Üstelik rezervasyonumun ücretsiz iptal hakkı hâlâ devam ediyor ve aynı rezervasyonu şu an daha düşük fiyata tekrar satın alma imkanım bulunuyor olmasına rağmen, günlerdir bu şekilde oyalandığımı düşünüyorum. Verilen geri dönüş sözlerinin tutulmaması ve net bir bilgilendirme yapılmaması, müşteri memnuniyeti açısından son derece üzücü.

Rezervasyon numaram 43980510’dur. Talebimin daha fazla geciktirilmeden değerlendirilmesini, tarafıma net ve mümkünse yazılı bir geri dönüş yapılmasını ve fiyat farkı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin makul bir şekilde giderilmesini istiyorum.