to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Turda 20.000 TL’lik İadenin Gecikmesi Ve Güven Sarsılması
Dlt Turizm üzerinden Tatilsepeti aracılığıyla “Fırtına Gibi Mezopotamya / GAP” turunu 3+2 kişi olacak şekilde satın aldım. Yeterli katılım olmadığı gerekçesiyle turun iptal edildiği bilgisi verildi ve iade talebimi ilettim.
Aynı rezervasyon kapsamında olan yaklaşık 30.000 TL’lik kısım aynı gün hesabıma iade edildi, ancak yaklaşık 20.000 TL tutarındaki 2 kişilik paket için iade hâlâ yapılmadı. Bu iki ödeme arasında sadece bir gün fark olmasına rağmen, 30.000 TL’lik kısım sorunsuz iade edilirken 20.000 TL’lik iadenin yatmaması beni mağdur etti.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede iadenin 14 gün içinde yatacağı söylendi, ancak aradan günler geçmesine rağmen yaklaşık 20.000 TL’lik iade kartıma yansımadı. Aynı tur, aynı firma ve aynı iptal gerekçesi olmasına rağmen ödemelerin biri yatıp diğerinin yatmaması kafamı karıştırıyor ve güvenimi sarsıyor.
İptal edilen tur kapsamında kalan yaklaşık 20.000 TL’lik tutarın, gecikmeye neden olmadan bir an önce tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Nurcan Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Merhaba, bankadan bugün mesaj geldi ve iade şirkete geri gönderilmiş, karta aktarılmadan. Bunun sebebini öğrenebilir miyim?
Değerli Misafirimiz, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Sorun giderildi, teşekkür ederim
