to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Tur Sonrası 47.000 TL İadesi Henüz Gelmedi
Tatilsepeti web sitesi üzerinden pazartesi günü İskandinavya turu satın aldım, kartımdan ödeme alındıktan çok kısa süre sonra telefon görüşmemiz sırasında turun iptal edildiği, bana başka bir tur ayarladıkları ve bu yeni turda ekstra turların orada ödeneceği için 47.000 TL tutarında iade yapılacağı tarafıma iletildi. İşlemle ilgili 43768593 numaralı takip numaram bulunuyor.
Aynı gün içinde iptal ve iade sözü verilmesine rağmen üzerinden 5 gün geçmesine karşın 47.000 TL kartıma hâlâ iade edilmedi. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi. E-posta attığımda ise yalnızca “müşteri hizmetlerimizi aramanız gerek” şeklinde, sorunu çözmeyen bir geri dönüş aldım.
Verilen sözlerin tutulmaması ve iletişime geçilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 43768593 işlem takip numaralı işlemime ait 47.000 TL tutarındaki bedelin bugün içerisinde, gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tatil sepetinden her şey dahil iskandinavya turu satın aldım ancak ödemeyi yapar yapmaz telefondaki müşteri temsilcisi bir hata olduğunu aslında bu turun turun dolu olduğunu aynı tarihli Grand iskandinavya turuna yönlendirebileceğini, bu turun aynı program olduğunu belirtti. Daha önce tatil sepetiyle tura katılmamıştım ve ismine aldanarak tamam dedim. Yeni satılan turun ekstra turlarının orada 800 euro olarak ödeneceğini, bunun için 47 bin iade yapılacağı söylendi. Aynı gün yapılan işlem iade değil iptal olur ve para aynı gün hesaba gelir ancak bunun içinde 10 günde ödeneceği söylendi iade denilen parayı da şikayetvar.com a yazdıktan sonra alabildim. Gittiğimiz otellerde en kötü odalar bize verildi. 1 günde 12 saat otobüs yolculuğu yaptık. Flam treni tur'un sadece dönüş yolculuğunu yaptırdılar Gidiş için 1 saat otobüs yolculuğu 1 saat başka bir tren yolculuğu yaptık ekstradan maalesef. Ayrıca en son saati satın aldıkları için şelalelerde kırmızılı kadın dansını göremedik. Bir gün hava yağmurlu diye Kopenhag merkeze götürülmedik ancak başka bir tur firması gitti. Biz götürülmedik. Tatil Sepeti diyerek eğer işlem yapacaksanız 3 kere düşünmenizi tavsiye ederim. Biz mağdur olduk hayalimizdeki tur gerçekleşmedi maalesef. Maddi ve manevi hayal kırıklığına uğradık. Ayrıca müşteri temsilcilerine ulaşmak çok zor 1 saat müzik dinlerseniz ulaşabiliyorsunuz o da çözüm sağlayamıyorlar. Ayrıca Tassis denilen yapay zeka müşteri temsilcisi asla sizi anlamıyor ve farklı şeylerden bahsediyor. Rehbere söyledik ancak firmayla görüşmemiz gerektiğini söyledi.
Teşekkürler
Merhaba Mukadder Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
