İptal Edilen Tatil Paketi İçin 86.000 TL İade Sorunu

Tatil Sepeti üzerinden Şubat ayında 39588531 numaralı rezervasyon ile yaklaşık 86.000 TL tutarında bir tatil paketi satın aldım. 17 Ağustos’ta tatile gidemeyeceğimiz için müşteri hizmetlerini arayarak rezervasyonun iptalini talep ettim. Bana 27 Ağustos’ta ödemenin Denizbank Bonus kredi kartıma iade edildiği söylendi.

Ancak bankamı aradığımda, kartıma yönelik herhangi bir iade işlemi görünmediği bilgisini aldım. Banka tarafında bu tutarda bir iade kaydı yok deniyor. Buna rağmen Tatil Sepeti’ni her aradığımda farklı ifadelerle iadenin yapıldığı söyleniyor fakat kartıma yansıyan hiçbir tutar bulunmuyor ve sürece dair net bir açıklama alamıyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça zor, defalarca aramak zorunda kalıyorum.

86.000 TL gibi çok yüksek bir tutarın ortada kalması bizim için son derece mağduriyet oluşturuyor, böyle bir parayı “çöpe atabilecek” bir durumumuz yok, öyle olsa zaten tatile giderdik, iptal etmezdik. Tatil Sepeti’nin, 39588531 numaralı rezervasyonuma ait iptal edilen bu ödemenin derhal Denizbank Bonus kredi kartıma eksiksiz ve gecikmesiz şekilde yatırılmasını ve iade sürecine dair tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.