to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Farkı Mağduriyeti: Rezervasyon Güvenilirliği Sorgulanıyor!
10.03.2025 tarihinde 18.170TL, TS600 Termal oteller için geçerli olan indirim kodu ile birlikte 17.570TLye Kuşadası'nda bir otele 28-31.03.2025 tarihleri arası için rezervasyon yaptım. Aradan tam 8 gün geçmesine ve bayram yaklaşmasına rağmen 18.03.2025 tarihinde aynı tarihler için fiyatı 16.898,88 TL, aynı şartlardaki TS600 kodu ile birlikte 16.298,88TL olduğunu tespit ettim. Aradaki fark tutarın iade edilmesi için başvuru yaptım. Otelle görüşüp bana bilgi vereceklerini söylediler. 19.03.2025 tarihinde aradıklarında 'Otelin kur kaynaklı fiyat güncellemesi yaptığını ve iade edilemeyeceğini' belirttiler. Şirketinize güvenip rezervasyon yaptıktan sonra sürekli fiyat kontrolü mü yapmamız gerekiyor? Rezervasyon tutarının neredeyse yüzde 10una denk gelen bir fiyat farkını neden müşteriye yansıtmıyor ve sözleşmenin ilgili maddeleri gereği müşteri lehine işlem yapmıyorsunuz? Yıllardır markanıza güvenip rezervasyon yaptım. İlk defa böyle bir durumla karşılaşınca müşteri memnuniyeti gereği işlem yapılmadı.
Gelişme
16.890,50TL10.03.2025 tarihinde 18.170TL, TS600 Termal oteller için geçerli olan indirim kodu ile birlikte 17.570TLye Kuşadası'nda bir otele 28-31.03.2025 tarihleri arası için rezervasyon yaptım. Aradan tam 8 gün geçmesine ve bayram yaklaşmasına rağmen 18.03.2025 tarihinde aynı tarihler için fiyatı 16.898,88 TL, aynı şartlardaki TS600 kodu ile birlikte 16.298,88TL olduğunu tespit ettim. Aradaki fark tutarın iade edilmesi için başvuru yaptım. Otelle görüşüp bana bilgi vereceklerini söylediler. 19.03.2025 tarihinde aradıklarında 'Otelin kur kaynaklı fiyat güncellemesi yaptığını ve iade edilemeyeceğini' belirttiler. Buradan şikayet üzerine yine arayıp aynı bilgiyi verdiler. Fakat ne hikmettir ki bugün yani 20.03.2025 tarihinde fiyat kontrolü yaptığımda sitelerinde fiyatın daha da düştüğünü fark ettim. Dün bana iki defa arayıp otelin fiyat güncellemesi yaptığını söylemenize rağmen bugün fiyat nasıl 16.890,50TL oluyor? Bir gün önce söylediğiniz durum nasıl oluyor da bir gün sonra değişebiliyor? Fiyat farkı iadesi talebim varken bu durumdan neden bana bilgi verilip gerekli işlem yapılmıyor? Firmanızdan rezervasyon yapınca sürekli fiyat kontrolü ve söylediklerinizin doğruluğunu mu teyit etmemiz gerekiyor?
Merhaba Cüneyt Bey, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Gerek iki gün önceki başvurum gerekse bugünkü başvurumdan sonra hem internet üzerinden hem de aranarak bilgi verilmesinin hızı ve yaklaşımı oldukça iyiydi. İlk başvurumdan sonra otelin yaklaşımı nedeniyle fiyat farkı iade edilmedi ama bugün otelin beyanının aksine fiyat düşüşü olduğu için başvurum sonrasında müşteri memnuniyeti gereği fiyat farkı iadesi yapılacağı söylendi. Böyle bir durumun yaşanması nedeniyle üzgün olduklarını belirtmeleri ve bana hak vermeleri oldukça olumlu ve nazikti. Teşekkür ederim yaklaşım ve çözüm odaklı olunduğu için
