to read complaints and reviews, or file yours.Erken Tur Saati Ve Rehberin İletişimsizliği Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Talebi
30 Ağustos–5 Eylül tarihleri arasındaki Karadeniz Rüyası – Batum turuna, 105625 tur kodu ile iki kişilik paket tur satın aldım ve toplam 31.998,42 TL ödememi yaptım. Tatil paramı ödemiş, valizimi hazırlamış ve saatimi beklerken yaşadığım süreç beni hem mağdur etti hem de ciddi bir hayal kırıklığına uğrattı.
Tur öncesinde rehber benimle hiç iletişime geçmediği için 30 Ağustos akşamı saat 20.44’te Tatil Sepeti’ni aradım ve rehberden hâlâ bir dönüş almadığımı, bir sorun olup olmadığını sordum. Telefondaki görevli herhangi bir sorun olmadığını, rehberin bana ulaşacağını söyledi. Buna rağmen rehber bana ancak saat 21.26’da ulaştı ve telefon numaramın kendisine yeni bildirildiğini, turun saatinin erkene alındığını, şu anda buluşma noktasından 3 saat önce geçtiklerini belirtti. Ayrıca İzmit’ten geçtiklerini, beni bekleyemeyeceklerini, acentemi arayarak para iadesi almam gerektiğini, aksi takdirde maddi olarak da mağduriyet yaşayabileceğimi söyledi.
Ben, tura katılmak üzere tüm hazırlığımı yapmışken, turun saatinin erkene alındığını son anda ve üstelik otobüs çoktan buluşma noktasını geçmişken öğrenmem ve bu nedenle tura katılamamam beni derinden üzdü. Daha sonra tekrar Tatil Sepeti ile görüştüğümde sorunun iletişim kaynaklı olduğunu ve kendi hatalarının da bulunduğunu kabul ettiklerini gördüm. Bana başka tur teklifleri sunuldu, hatta yolcu otobüsü bileti alarak Amasya’da tura dahil olabileceğim söylendi, ancak böyle bir çözümü kesinlikle kabul edemeyeceğimi belirttim.
Tatil paramın iade edileceği ifade edildi ancak yaşadığım manevi mağduriyet, hayal kırıklığı ve tatil planlarımın bu şekilde bozulmuş olması benim için çok ciddi bir sorun oluşturdu. Ben, iletişim ve tur saati değişikliği süreçlerinin daha profesyonel yürütüldüğü, yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetinin fark edildiği ve benzer durumların başka misafirler için tekrarlanmaması adına gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım manevi kaybın ve hayal kırıklığının Prontotour tarafından dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
30 Ağustos tarihinde Tatilsepeti ile ilgili bir şikayet metni yazdım. Bu şikayetimin Şikayetvar üzerinde saat 03.45’te yayına alınacağı, ardından da 07.00’de yayında olacağı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak bugün saat 05.00 civarında kontrol ettiğimde şikayetimi Google üzerinde "Tatilsepeti şikayetim var" şeklinde arattığımda bulamadım ve görünmediğini fark ettim.
Şikayet kaydım sistemde "markaya iletiliyor" şeklinde görünmesine rağmen, dışarıdan arama yaptığımda erişemiyorum. Şikayetimin gerçekten yayına alınıp alınmadığını, eğer yayına alınmadıysa bunun hangi gerekçeyle yapılmadığını tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.
Tatilsepeti ile ilgili yazdığım şikayetimin Şikayetvar üzerinde tamamen yayına alınmasını ve görünür olmasını, aksi durumda ise neden yayınlanmadığının yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba Hasip Bey, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Maalesef tatil sepetine şikayetimi iletmek bile çok zamanımı aldı. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde beni yapay zekaya yönlendirdi. Tur erken kalkıp tur rehberinin pişkin bir şekilde gece 12.15 te gelmesi gereken buluşma noktasına 9 da vardıklarını söyleyerek biz gidiyoruz acentanı ara para iadeni al demesi ve telefonu yüzüme kapatmasıda yani kısacası heriey hayal kırıklığı
