Otobüs Gelmedi, İletişim Eksikliği Ve İade Talebi

Tatilsepeti üzerinden 1–8 Ağustos tarihleri için Karadeniz Rüyası ve Batum turuna kişi başı 22.990 TL bedelle, Meral Y***** adına kredi kartıyla ödeme yaparak rezervasyon yaptırdım. Bana gelen mailde otobüsün beni alacağı saat 19.40 olarak yazıyordu, ben de belirtilen adreste 19.15’te hazır bulundum. Saat 19.17’de ise bana “size ulaşamadığımız için…” şeklinde bir mail geldi.

Bu mail gelince firmayı aradım ve maildeki saatin 19.40 yazdığını, 19.15’te alım noktasında olduğumu, hâlâ orada beklediğimi söyleyerek otobüs ve rehberle iletişim kurup beni bilgilendirmelerini istedim. Kendileriyle yaklaşık 9 dakikalık bir telefon görüşmesi yaptım. Buna rağmen kayıtlarında başka bir telefon numarası olduğu için, rezervasyon numaramı, adımı soyadımı ve tüm bilgilerimi vermeme rağmen kayıtlı olmayan numaradan kesinlikle işlem yapamayacaklarını söylediler. Özellikle numaramı güncellemelerini, rehbere bu durumu iletmelerini rica etmeme rağmen hiçbir adım atmadılar.

Daha sonra rezervasyonu yapan arkadaşıma ulaşmaya çalıştım, onun dışında bana hiçbir destek sağlanmadı. Rehberin numarasına saatler sonra ulaşabildim, rehber de bana çok sonra dönüş yaptı. Firma tarafından “size kesin dönüş yapacağız” denmesine rağmen uzun süre bekletildim ve bulunduğum noktada yaklaşık 3 saat beklemek zorunda kaldım. Rehber nihayet ulaştığında ise Ankara yolunda olduğunu, geri dönemeyeceğini, herhangi bir araçla gelmem gerektiğini söyledi.

Ardından firmayı tekrar aradığımda, özel aracımla ya da otobüsle Ankara’ya veya Sinop’a kendi imkanlarımla gitmem gerektiğini, oradan beni alabileceklerini ifade ettiler. Ben de bu kadar ücret ödeyip bir tur şirketiyle gitmemin amacının zaten bu olduğunu, kendi imkanlarımla gidecek olsam tura neden para verdiğimi belirttim. Buna rağmen bana ne para iadesi, ne de başka bir tura yönlendirme gibi bir çözüm sunulmadı, para iadesi kesinlikle olmadığını söylediler.

Tüm bu görüşmelere, yolcu olduğumu ve alım saatinde orada bulunduğumu defalarca belirtmiş olmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve haftalarca beklediğim tatilime gidemeden mağdur oldum. Yanlış ve çelişkili bilgilendirme, iletişim eksikliği ve hiçbir çözüm sunulmaması sebebiyle, ödediğim tutarın tamamının iadesini veya aynı nitelikte bir turun tarafıma ek ücret talep edilmeden sağlanmasını talep ediyorum.