to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Ücretlendirmesinde Sözleşme İhlali Ve 40 Euro Fazla Ödeme Talebi
Tatilsepeti üzerinden aldığımız ve 28 Haziran–5 Temmuz 2026 tarihlerini kapsayan, 38833707 ve 38833704 numaralı Orta Avrupa (Süper Promosyon 2026 Orta Avrupa Turları: Budapeşte 2 gece + Prag 3 gece + Viyana 2 gece / 7 gece 8 gün) turuna katıldık. Tur sırasında 2 yetişkin ve 10 yaşındaki 2 çocuğumuz için gündüz ekstra tur paketinin tamamını almak istediğimizi rehbere ilettik.
Ekstra tur paketi için yetişkinlerden kişi başı 350 euro alınırken, çocuklar için 390 euro üzerinden %50 indirim uygulandı. Yani çocuklar için indirimli tutar, yetişkin fiyatına göre değil, 390 euro'ya göre hesaplandı ve bu sebeple toplamda 40 euro fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldık. Bize satın alma sırasında iletilen programın 15. Maddesinde “Ekstra turlarda 0–4 yaş çocuk ücretsizdir. 4–12 yaş arası çocuk %50 indirimlidir.” ifadesi açık şekilde yer almasına rağmen, uygulama buna aykırı olarak yapıldı.
Ayrıca tarafımıza gönderilen tur detayında, ekstra paket açıklamaları bölümünde gündüz paketleri için “Belirtilen turlar paket olarak alınması durumunda 390 euro olan tutar 350 euro olacaktır.” ifadesi yazılıdır. Biz çocuklarımız için de tüm gündüz ekstra turlarını paket halinde aldık. Dolayısıyla hem yetişkinlerde hem çocuklarda baz alınması gereken rakamın 350 euro olması gerekirken, firma çocuklarda 390 euro üzerinden indirim yaptığını, bunun da kendi prosedürleri olduğunu söyleyerek bu uygulamayı savunmuştur.
Firma, sözleşmede yazan maddeleri işine geldiği noktalarda gerekçe olarak öne sürerken, çocuk ücretlendirmesinde “güncel fiyat üzerinden indirim yapılacağı” gibi sözleşmede geçmeyen bir hususu “prosedürümüz” diyerek dayanak göstermekte ve bu şekilde fazla ücret talep etmektedir. Bu nedenle uygulamayı adaletsiz ve sözleşme hükümlerine aykırı buluyor, Tatilsepeti’nden şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.
Tarafımızdan haksız şekilde alındığını düşündüğümüz toplam 40 Euro'luk fazla ödemenin, sözleşmede yazan hükümler doğrultusunda hesaplama yapılarak en kısa sürede tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Çiğdem Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için mail adresimizden veya Whatsapp hattımızdan bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İletilen geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Tatil Sepeti yetkilileri telefon ile iletişime geçti. Muhtemelen buradaki kayıtlarda sözleşmeye aykırı işlem yaptıklarını ve bunu bir prosedür olarak lanse ettiklerini herkes görsün istemediler. Ses kayıtları mevcuttur. Kendilerine sözleşmede güncel fiyat üzerinden işlem yapacaklarını belirten tek bir madde göstermelerini istiyorum. Yapamıyorlar ancak bu prosedürel bir durum diyerek konuyu kapatıyorlar. Prosedür diye bir şey kabul edilemez. Bir satin alim yapıldı ve sözleşme yapıldı. Bana nasıl sözleşmede ne yazıyorsa o diyerek her turlu ücreti küçük yazılar ile topluyor iseniz adaletli olup ben haksiz yere 40 euro aldım sözleşmede yazmadığı halde diyor olmanız lazım. Daha önce farklı unlu tur şirketlerinde böyle bir sorun yaşamadım. Sözleşmeleri ne ise onu uyguladılar, Tatil Sepeti benim için bitmiştir. Sözleşmeye uygun hareket etmeme ihtimalleri olduğu için kimseye de önermiyorum.
