Büyük Balkan Turu Mağduriyeti Ve Eksik Hizmetler

25.10.2025–01.11.2025 tarihleri arasında eşimle birlikte Ankara çıkışlı Air Albania ile düzenlenen Büyük Balkan 6 Ülke Turu’na (rezervasyon takip no: 38002929) katıldık. Turun planlaması, organizasyonu ve bilgilendirme süreci son derece yetersizdi ve ciddi mağduriyet yaşadık.

Tur programında yer alan Karadağ (Kotor–Budva) gezisi, hiçbir ön bilgilendirme veya alternatif sunulmadan iptal edildi. Tur şirketi, Karadağ geçiş sorunlarını gerekçe göstererek planı tek taraflı değiştirdi ve katılımcıların onayı alınmadan yeni güzergâh oluşturuldu. Ancak bu değişiklik, yeni bir tur niteliğinde olmayıp geldiğimiz yolu geri dönmek şeklinde gerçekleşti. 30.10.2025’te Mostar gezisi sonrası sekiz saatlik yorucu bir yolculukla Zlatibor’a ulaştık ve otele ancak saat 22.00’de giriş yapabildik. Akşam yemeği çok geç saatte verildi, dinlenme süremiz kalmadı. 31.10.2025 sabahı 08.30’da tekrar yola çıkıldı ve Niş üzerinden Prizren’e geçileceği bildirildi. Ancak tedarikçi firmanın serbest zaman olacağı yönündeki ifadesine rağmen Niş gezisi de iptal edildi. Gün boyunca yaklaşık 12 saat otobüste yolculuk yaptık. Son üç gündür neredeyse tüm zamanımız otobüste geçmekte, mola yerlerinde ise kısa tuvalet araları verilmekteydi. Aynı anda iki otobüs durduğu için yaklaşık 100 kişi tek tuvaleti kullanmak zorunda kaldı. Yemek molaları zamanında yapılmadığı için saatlerce aç kaldık; temel ihtiyaçlarımızı karşılayamadık. Uzayan yolculuklar nedeniyle ekstra yemek, içecek ve diğer harcamaları kendi cebimizden yapmak zorunda kaldık ve bu durum katılımcılara ek maddi yük getirdi.

Tur boyunca hiçbir aşamada yeterli bilgilendirme yapılmadı, görüş alınmadı, seçenek sunulmadı. 52 katılımcı aynı mağduriyeti yaşadı. Ayrıca dönüşün Tiran üzerinden yapılacağı bildirildi ve kabul etmeyenlerin tüm haklarından vazgeçmiş sayılacağı söylendi; bu durum seçim hakkımızı ortadan kaldırdı. Kaldığımız otellerde de hizmet alamadık: pis çarşaflar, yetersiz yiyecekler, bozuk klimalar ve tavandan su akması gibi sorunlar yaşadık. 3 gün boyunca sürekli yolda olduğumuz için temel ihtiyaçlarımızı bile zor karşıladık.

Toplamda 71.811,16 TL tur ücreti ödedik. Ekstra harcamalarımız da oldukça fazla oldu. Tüm bu yaşananlar açıkça hizmet kusuru ve tüketici haklarının ihlalidir. TatilSepeti’nden tur ücretinin en az yarısının tarafımıza iadesini talep ediyoruz. Aksi halde hem maddi hem manevi dava yoluna başvuracağımızı bildiririz. Gereğinin acilen yapılmasını bekliyoruz.