to read complaints and reviews, or file yours.Faturam Gönderilmedi Ve Rezervasyonum Yok Sayıldı
25.05.2026 tarihinde Tatilsepeti üzerinden Karadeniz Batum turu satın aldım. Ödememi 24.000 TL olarak kredi kartıyla gerçekleştirdim ve işlem takip numarası 43115995 olarak verildi.
Satın alımdan sonra faturamın tarafıma iletilmesi için defalarca talepte bulunmama rağmen, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ faturam gönderilmedi. “Şikayet talebiniz alındı” şeklinde otomatik dönüşler alıyorum; ancak sonrasında hiçbir yetkili dönüş yapmıyor ve kimseyle doğrudan görüşme imkanı bulamıyorum.
Daha önce burada açmış olduğum şikayet de “böyle bir hizmet satın alınmadı, böyle bir rezervasyon yok” denilerek kaldırıldı. İşlem takip numaramı, ismimi ve soyadımı vermeme rağmen rezervasyonumun yok sayılması ve konunun sürekli yokuşa sürülmesi nedeniyle hem mağdur edildim hem de kuruma olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Tatilsepeti’nden, ilgili tur satışımın ve rezervasyonumun kabul edilerek faturamın bir an önce e-posta yoluyla tarafıma iletilmesini ve şikayetlerimin “böyle bir rezervasyon yok” denilerek kaldırılması konusunda da açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
25.05.2026–30.05.2026 tarihleri arasında eşim m****** ç***** ile birlikte, h***** ç***** adına Tatil Sepeti üzerinden SSC Tur adı altında satın aldığımız Karadeniz Batum turunda ciddi mağduriyet yaşadım. İki kişi için tur ücreti olarak 24.000 TL ödedik, tur esnasında da buna yakın tutarda ek ödemeler yaptık.
Tur programında açıkça belirtilen birçok nokta ve durak için götürülmedik, programda yazan durakların önemli bir kısmı gerçekleştirilemedi. Buna rağmen hem tur ücreti hem de yüksek tutarlı ekstra ödemeler alındı, ancak programda sunulacağı belirtilen birçok hizmet verilmedi ve bu ek ödemelerin de karşılığını alamadık.
Tur boyunca kullanılan araç birden fazla kez arızalandı ve her seferinde yolcular olarak yolda, araç dışında beklemek zorunda kaldık. Ayrıca rehberin yolculara karşı sergilediği saygısız, tartışmacı ve rahatsız edici tavırlar nedeniyle tur boyunca ciddi huzursuzluk yaşadık. Rehber, tur sırasında abisinin rehber kartını kullandığını, kendi adına rehberlik yetkisi olmadığını bizzat kendisi söyleyerek adeta “kaçak rehberlik” yaptığını ifade etmiştir. Bu beyanı nedeniyle, turda yasal yetkisi olmayan, kaçak olarak rehberlik yapan bir kişiyle seyahat ettiğimi düşünüyor ve bu durumu hem güvenlik hem de yasal açıdan son derece rahatsız edici buluyorum.
Yaşanan aksaklıklar, programda yer alıp yapılmayan duraklar, sunulmayan hizmetler ve haksız olduğunu düşündüğüm yüksek tutarlı ekstra ödemeler nedeniyle ödediğim ücretin iadesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm belge ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne, TÜRSAB’a ve ilgili tüm yetkili kurumlara başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Firma yetkililerinden en kısa sürede tarafıma 0545 xxx xx 40 numaralı telefondan ulaşarak yaşanan bu mağduriyet için çözüm sağlamalarını istiyorum.
Merhaba Hatice Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
