Tatbak Şubesinde Nakit Ödeme Reddine Ve Zorla Ürün Satın Alımına Maruz Kaldım

11.01.2026 tarihinde saat 20:50 civarında Esenyurt İstiklal Mahallesi Cumhuriyet Caddesi üzerindeki Tatbak şubesine, oğlumun doğum günü için pasta almak üzere kapanışa yaklaşık 10 dakika kala girdim. Orta boyu 300 TL olan pastayı seçtim ve kasaya gittiğimde, kasada bulunan siyah şallı, hafif uzun boylu kadın çalışan yalnızca kredi kartı ile ödeme alabileceklerini söyledi. Kredi kartı kullanmadığımı, nakit ödemek istediğimi belirttim; ancak buna rağmen kesin bir dille nakit hiçbir şekilde ödeme alamayacağını, sadece kart ile ödeme yapabileceğimi söyledi.

Yanımda 400 TL nakit vardı. 300 TL olan orta boy pastayı almak istediğim halde, kasadaki çalışan nakit para veremeyeceklerini, bu nedenle yalnızca 400 TL’lik büyük boy pastayı satın alabileceğimi belirterek beni adeta o ürünü almaya zorladı. Oğlumun doğum günü olduğu için ve başka bir seçeneğim kalmadığı için, istemeden de olsa 400 TL’lik pastayı almak zorunda kaldım. Normal şartlarda bu tutumla karşılaşmasam asla böyle bir alışveriş yapmazdım.

Kasadaki çalışana orada itiraz ettim; ancak “nakit asla alamayız” şeklinde net bir tavırla geri adım atmadı. Nakit paraların toplandığını, teslim edildiğini ve saat 21:00’de kapanış sonrası yalnızca POS üzerinden gün sonu alıp çıkmak istediklerini ima eden bu yaklaşım nedeniyle, müşterilerin mağazadan erken çıkabilmek uğruna zor durumda bırakıldığını düşünüyorum. Ben saat 21:00’e kadar mağazada bulunuyorsam, ister nakit ister kart ile ödeme yapabilmeliyim.

Olay sonrası hem Tatbak müşteri hizmetleriyle hem de mağazayla ayrıca telefon üzerinden görüştüm; bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Bu süreçte özellikle Esenyurt İstiklal Mahallesi Cumhuriyet Caddesi şubesindeki kasada görevli bu personel hakkında kesin ve net bir şekilde uyarı yapılmasını, gerekli görülüyorsa iş akışının da tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve başka müşterilerin aynı şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.