Doğum Günü Pastası Bozuk Çıktı Hijyen Ve Müşteri Hizmeti Yok Sayıldı

17 Ekim 2025 tarihinde, Sultançiftliği Mahallesi Turgut Özal Caddesi No:89’daki Tatbak Taşdelen Sultançiftliği Şubesi’nden saat 20:10 civarında dışı çikolata kaplamalı, içi çikolatalı ve çilekli bir yaş pasta ile yanında mum ve “İyi ki Doğdun” yazısı aldım. Toplamda 400 TL’lik alışverişin 350 TL’si yaş pastaya aitti ve ödemeyi nakit yaptım. Pastayı doğum günü için aldım ancak kutuyu açtığımızda yoğun bir ekşi koku vardı, kreması ve meyvesi bozulmuştu, kimse yiyemedi ve neredeyse hastanelik oluyorduk. Doğum günü gibi özel bir günüm tamamen mahvoldu, kimse pastayı yemedi, tabaklarda yiyecek kaldı.

Ertesi gün, yani 18 Ekim’de saat 14:14 civarında tekrar aynı şubeye giderek durumu anlattım ve pastayı gösterdim. Pastayı bana satan çalışan da oradaydı, beni tanıdı ve akşam saat 20:00’de ürünü aldığımı biliyordu. Pastanın koktuğunu ve bozuk olduğunu görmelerine rağmen sadece “Pasta bizde kalacak, pazartesi veya salı size dönüş yaparız” diyerek herhangi bir çözüm sunmadılar. O anda numaramı aldılar fakat başka hiçbir işlem yapılmadı, para iadesi veya ürün değişimi teklif edilmedi. Şikayetimi ilettiğimde ise hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadılar, hatta pastamı versem gereken yerlere şikayet edeceğim dediğimde de umursamaz bir tavır sergilediler.

Ayrıca, tatlıların bulunduğu bölümde hijyen tamamen yoktu; açık ürünlerin üzeri tamamen açıktı ve tatlıların üzerinde çok sayıda arı ve sinek vardı. Kutunun üzerinde son kullanma tarihi veya üretim tarihi de yoktu. Bu kadar büyük ve bilinen bir işletmede hem ürün kalitesinin hem de hijyenin bu kadar kötü olması kabul edilemez.

Ek olarak, Google’da bu şube için yorum yapma bölümü kapatılmış durumda, bu da müşterilerin yaşadığı olumsuzlukları paylaşmasının önüne geçiyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, paramın iade edilmesini veya paketli, kapalı bir ürünle değişim yapılmasını ve şubenin hijyen açısından denetlenmesini talep ediyorum. Mahalle sakini olarak bu durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Şikayetimle ilgili iletişim için 0 50******57 01 22 numarasından ulaşabilirsiniz.

Ayrıca, başka bir müşteriye de meyveli pastaların bozuk olabileceği konusunda uyarıda bulundum. Şikayetimin hızlı bir şekilde değerlendirilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını özellikle rica ediyorum. Bu durumun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.