to read complaints and reviews, or file yours.Tatbak Dudullu Şubesinde Kuru Pasta Alırken Sert Ve Sorgulayıcı Tavırla Mahcup Edildik
18.12.2025 tarihinde Tatbak Dudullu şubesine kuru pasta almak için gittim. Reyonda görevli çalışan başka bir müşteriyle ilgilenirken, dolabın önden açılıyor olması ve yanında eldiven bulunması sebebiyle eldivenimi takıp kuru pastalarımı kendim alıp paketledim. Tam bu sırada çalışan G**** Hanım yanımıza gelip sert bir tavırla hesap sorar gibi “Nereden aldınız, izinsiz nasıl alırsınız? ” şeklinde çıkıştı.
Eşimle birlikte bir anda herkesin bize baktığı, sanki yanlış bir şey yapmışız gibi azarlandığımız bir ortamda kaldık ve kendimizi sorguladık. Oysa marketlerde de dolap önden açılıyorsa peynir veya ürün alabiliyor, ayrıca sizin başka şubelerinizde de kuru pastayı kendimiz seçip alabildiğimiz için burada da aynı şekilde davranmamızın normal olduğunu düşündük. Madem müşterinin ürüne dokunmaması gerekiyorsa, bununla ilgili görünür bir uyarı yazısı konulabilirdi.
Bu yaşanan olay sonrası ortamdaki bakışlar ve çalışanın tavrı nedeniyle ne bir yetkili arayabildik ne de tepki verebildik, oldukça mahcup olduk. Yaklaşık 400 TL civarında alışveriş yaptığımız bir yerde, sadece kuru pasta alırken bu şekilde saygısız ve sorgulayıcı bir üsluba maruz kalmak bizi çok üzdü. Personelin müşteriye karşı iletişim dili ve üslubu konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Sayın Cansu Hanım, Dudullu şubemizde yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Dudullu şubemizde kuru pasta ürünlerinin müşteri tarafından değil, hijyen ve hizmet standartlarımız gereği mağaza personelimiz tarafından servis edilmesi esastır. Bu nedenle yaşanan durumun tarafınızda bir yanlış anlaşılmaya ve rahatsızlığa yol açmış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu tarafımızca titizlikle değerlendirilmiş olup, ilgili personelimiz hizmet esnasında kullanılması gereken iletişim dili ve müşteri yaklaşımı konusunda gerekli şekilde uyarılmıştır. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına, şubemizde ürün servis süreçlerini daha açık şekilde ifade eden bilgilendirme levhalarının konumlandırılması için gerekli düzenlemeler yapılacaktır. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, sizleri en kısa zamanda şubelerimizde çok daha memnun edici bir hizmetle ağırlamayı dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
"nereden aldınız izinsiz nasıl aldınız " diye bir cümle kullanılmadı. Tam aksine tüm şubelerde böyle alıyoruz deyip personele yükseldiniz kendinizi haklı duruma çıkarmaya çalıştınız çalışanı işinden etmeye uğraşmış gibisiniz Kalkmış yalan yanlış şikayetlerde bulunuyorsunuz kalkmış bir kuru pasta yüzünden şikayette bulunuyorsunuz o çalışan size güler yüzle yaklaşmasına rağmen her konu da yardımcı olmasına rağmen gelmiş burada şikayet ediyorsunuz hem de yanlış şikayet de bulunuyorsunuz o çalışan size söyledi değil mi her şube bir değil burda biz yardımcı oluyoruz diye ama siz bunu fırsat bilip yanlış bir şekilde gelmiş burada şikayet ediyorsunuz o çalışan size yine güler yüzle yaklaştı ama siz tam tersini yaptınız kalkmış 400 TL lik alışveriş yaptık diyorsunuz gerçekten yazık Tatbak ailesi müşterilerini zar zor mutlu etmeye çalışırken siz onları kötülüyor haksız durma sokmaya çalışıyorsunuz