Yanıltıcı Özellik Bilgisi Ve İade Sürecinin İhmali

Taşpınar Demetevler şubesinden o1-445612802 numaralı siparişle Hisense 75e7s model televizyon satın aldım. Bu televizyon bana, Pro modelinin özellikleri anlatılarak 144 Hz olarak tanıtıldı ve bu şekilde satışı yapıldı. Ancak ürün adresime ulaştığında kutu barkodu üzerinden üretici firma ile görüştüğümde, gönderilen televizyonun 60 Hz olan standart model olduğunu öğrendim.

Siparişim 6 Eylül’de onaylandı, televizyon 8 Eylül’de adresime teslim edildi. Teslimatla aynı gün üretici firmadan ürün özelliklerini teyit ettikten sonra, yanıltıcı bilgiyle satış yapıldığı için iade talebinde bulundum. Aradan günler geçmesine rağmen iade talebime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bu süreçte yaklaşık 4 kez telefonla görüştüm ve 2 kez mağazaya giderek durumu anlattım ancak yine de iade işlemi başlatılmadı.

Hem yanlış/yanıltıcı bilgiyle ürün satılması hem de 14 günlük cayma hakkım olmasına rağmen iade sürecimin sürüncemede bırakılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum.