Teslimat Randevusu İptali Ve Telefon Yanıtsızlığı

Ankara Gimsa Park şubenizden aldığım, içinde bulaşık makinesi bulunan ve 01-445311668 numarasıyla kayıtlı siparişin sahibiyim. Teslimat için mağazanıza 28 Nisan öğleden sonra ya da 29 Nisan tüm gün içinde teslimat yapılabileceğini önceden bildirdim. Ancak 28 Nisan sabahı acil bir işim çıktığı için, o gün öğleden sonra da evde olamayacağımı anladım ve sevkiyat başlamadan önce sizi bilgilendirmek amacıyla çağrı merkezinizi 0850 420 60 60 numaralı hattan defalarca aradım, buna rağmen bir kez bile telefona cevap veren olmadı.

Daha sonra sevkiyat biriminden arandım, durumu kendilerine anlattım ve teslimatın 29 Nisan’da yapılabileceğini söyledim, telefonda da bu şekilde teyit edildi. Buna rağmen 29 Nisan günü hiçbir şekilde sevkiyat için arayan olmadı. Yine defalarca çağrı merkezinizi aradım ve bu kez de telefonlara cevap verilmedi. Mağazaya ait doğrudan bir telefon numarası olmadığı için her seferinde çağrı merkezine yönlendiriliyorum, açılmayan bir hattan başka kimseye ulaşamıyorum. Ayrıca WhatsApp destek hattınız üzerinden de denememe rağmen yine hiçbir geri dönüş alamadım.

Sadece derdimi anlatmak ve teslimatımı netleştirmek için mağazaya tekrar gitmek zorunda bırakılmam, git gel yaklaşık 20 km yol yapmak durumunda kalmam kabul edilebilir bir durum değil. Bu yaklaşım ne kurumsallıkla ne de müşteri memnuniyeti odaklı bir hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor. İlk kez sizden alışveriş yaptık, yaşadığım bu süreç nedeniyle bunun son olacağını düşünüyorum.

Ürünümün en geç 30 Nisan 2026 tarihinde, tarafıma bilgi verilerek ve söz verilen şekilde teslim edilmesini ivedilikle talep ediyorum.