Teslimat Gecikmesi, Kirli Baz Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Taşpınar Mobilya Bağcılar şubesinden Aralık ayının başında yatak odası takımı satın aldım. Ürünün bir haftada teslim edileceği söylendi, hatta daha erken teslim edilmesi için özellikle teşhir ürünü almayı kabul ettim. Buna rağmen teslimat bir aydan uzun sürdü. Daha sonra bana bu kez teşhir değil, depodaki başka bir ürün gönderdiklerini, bu yüzden sürecin uzadığını söylediler.

Gelen bazanın etrafı çamurlu ve kirliydi; bu şekilde ayıplı bir ürün teslim edildi. Sonrasında sorunu kabul edip ürünü yirmi bir iş gününde çözeceklerini, bazanın etrafının değişeceğini ilettiler; ancak üzerinden yirmi beş iş günü geçmesine rağmen hâlâ hiçbir çözüm sunulmadı. Ssh birimiyle iletişime geçtiğimde mesajlarım sadece görülüyor ama geri dönüş yapılmıyor, sürekli geçiştiriliyorum ve sanki her seferinde kendileri haklıymış gibi konuşup müşteriyi dikkate almıyorlar.

Ben bu ürünü düğünüme çok az zaman kalmışken, her şeyim evimde hazır olsun diye özellikle erkenden ve teşhir ürünü olmasına rağmen kabul ederek aldım; buna rağmen ne teslimat süresi ne de verilen sözler tutuldu. Sorunlu olan bazanın, özellikle etrafındaki kusurlu ve çamurlu kısımların en geç birkaç gün içinde, düğünümden önce, sağlam ve temiz bir bazayla değiştirilmesini talep ediyorum.