Taşpınar Alışveriş Merkezleri Satış Personelinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi

Yaklaşık 17.05.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle Taşpınar AVM’den gelinim için Philips Homerun 5000 marka robot süpürge satın aldık. Özellikle halı üzerinde hem süpürme hem de silme yapmasını istediğimiz için, mağazada bizimle ilgilenen ve aynı zamanda mağaza müdürü olan s** Hanım’a defalarca bu özelliği sorduk. Süpürme gücünü, su haznesini ve halılar üzerinde silme özelliğinin olup olmadığını açıkça sorduk, o da “evet, evet, hiç düşünmeden alın, makine çok güzel, halıları da hem süpürüyor hem siliyor” diyerek bizi ikna etti. Biz de bu bilgilere ve Philips markasına güvenerek ürünü satın aldık.

Gelinim şehir dışından döndükten sonra ürünü eve götürüp kurdu, haritalandırmasını yaptı. Robot süpürgenin halıları sadece süpürdüğü, halı üzerinde kesinlikle silme işlemi yapmadığı ortaya çıktı. Yani bizim özellikle sorduğumuz ve teyit alarak satın aldığımız halı üzerinde hem süpürme hem silme özelliği bu modelde yokmuş. Bu, ürünü açmadan öğrenebileceğimiz bir durum da değildi.

Bunun üzerine tekrar Taşpınar AVM’ye gidip durumu s*** Hanım’a ilettik. Kendisinin gelinime, “Evet siz sordunuz, ben de var dedim” dediğini, ardından Philips yetkilisiyle görüşüp bu modelde mop/silme özelliği olmadığını ve başka makinelerde olsa bile sağlıklı olmayacağını söylediğini öğrendik. Buna rağmen ürünü geri alamayacaklarını, istersek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamız gerektiğini söylediler. Üstelik hiç açılmamış, sıfır kutulu ürünleri geri alabildiklerini, ancak bizim denediğimiz ürünü kabul etmeyeceklerini belirttiler. Oysa biz bu özelliğin olmadığını açıp denemeden asla anlayamazdık.

Bizim şikayetimiz üründen çok, satış personelinin ürünü satmak adına özellikleri abartarak ve yanlış aktararak bizi yanıltmasıdır. Biz özellikle halı üzerinde hem süpürme hem silme özelliği var mı diye defalarca sorduk, “evet var” yanıtını aldık. Şimdi ise s*** Hanım böyle bir konuşmanın geçmediğini, mop özelliğinden bahsetmediğini iddia ediyor. Mop dediği şey zaten silmenin modern adı, biz açıkça “halı üzerinde süpürme ve silme” diye sorduğumuz halde bu gerçeği bizden gizlemiş oldular.

Robot süpürgenin kutusu duruyor, ürün sadece kısa süreli olarak denenmiş ve bir daha kullanılmamıştır. Ödeme taksitli olup henüz ödemeler başlamamıştır. Biz bu ürünü kullanmak istemiyoruz; çünkü bize anlatılan özelliklerle ürünün gerçek özellikleri birbiriyle örtüşmüyor ve bu nedenle kendimizi mağdur hissediyoruz.

Müşteri memnuniyetini önemsediklerini düşündüğümüz için öncelikle buradan sesimizi duyurmak istiyoruz. Robot süpürgenin geri alınmasını ve ödemesinin iptal edilmesini, yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.