to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Mamak Taşpınar Şubesinde Telefon Hattı Kapanıyor, Yetkiliye Ulaşılamıyor
Ankara Mamak Taşpınar şubesi ve müşteri hizmetleriyle ilgili yaşadığım ulaşamama sorunu nedeniyle bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım. Müşteri temsilcisine telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hat sürekli kapanıyor, bir yetkiliye bağlanamıyorum ve derdimi anlatma imkanı bulamıyorum.
Koskoca bir firmanın bu kadar erişilmez olması ve müşterisine muhatap bulamaması gerçekten büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaratıyor. İnsan özellikle sorun yaşadığında karşısında bir muhatap görmek istiyor, ama ne mağaza danışmasından ne de telefon hattından sağlıklı bir iletişim kurulabiliyor.
Firmanın öncelikle bu yaşattığı iletişim sorunu için özür dilemesini, müşterilere ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi sunmasını ve mağduriyetleri telafi edecek adımlar atmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerinin telefon hatlarının düzeltilerek, arayan her müşterinin bir yetkiliye ulaşabileceği bir sistem kurulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Taşpınar mağazası ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede son derece kaba ve saygısız bir tutumla karşılaştım. Müşteri hizmetleri beni arayıp önce iki bin beş yüz lira ödemeniz gerekiyor şeklinde bir ifade kullandı, ardından bu tutarı beş bin ve dört bin gibi farklı rakamlarla değiştirdi. Net ve tutarlı bir bilgi verilmeden, sanki haksız yere para talep ediliyormuş gibi bir izlenim oluştu.
Görüşme sırasında temsilcinin ses tonu ve üslubu son derece kırıcıydı. “Nesini anlamadınız” benzeri kaba ifadeler kullanıldı ve kendimi hem saygısızlığa uğramış hem de adeta suçluymuş gibi hissettim. Bu tavır, bir müşteri temsilcisinin kesinlikle kullanmaması gereken bir üslup.
Bu yaşananlardan sonra Taşpınar ’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Benden talep edilen tutarın neye dayandığının açık ve yazılı olarak açıklanmasını ve haksız bir talep varsa iptal edilmesini, ayrıca bu görüşmeyi yapan müşteri temsilcisi başta olmak üzere ilgili çalışanlara iletişim ve üslup konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.
Merhaba telefon bilginizi iletebilirmisiniz.
Değerli müşterimiz, yaşadığınız deneyim için özür dileriz. Geribildiriminizi sorunun yeniden yaşanmaması adına ilgili birimlerimize aktarıyoruz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, bize ulaştırabilirsiniz. Taşpınar Çözüm ekibi Ankara Mamak Taşpınar Şubesinde Telefon Hattı Kapanıyor, Yetkiliye Ulaşılamıyor
