Roborock S8 Pro Kasko Olmadığı İçin Müşteri Yanıltıldı Ve Yardım Alamıyor

Yaklaşık 4 ay önce Ankara Yeşilbayır Taşpınar mağazasından 2 adet Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Satın alma esnasında bana bu ürünler için kasko yapıldığı, ürünlerle ilgili herhangi bir problem yaşadığımda kaskonun devreye gireceği ve oluşacak hasarı karşılayacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek ekstra ücret ödeyip kasko yaptırdım.

Bugün robot süpürgemin ana fırçası kırıldı. Kaskoya o kadar para ödediğimi düşünerek Taşpınar ile iletişime geçtiğimde, bana aslında kasko yapılmadığı, sadece garantiyi uzattığım söylendi. Mağazada bana anlatılanla telefon üzerinden söylenen bu bilginin tamamen çelişmesi sebebiyle kendimi kandırılmış hissediyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyla ilgili olarak mağazaya yönlendirdiler ancak mağaza telefonu açmıyor ve bir daha müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Şu anda ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden destek alabiliyorum.

Ben, bana satış esnasında anlatıldığı şekilde kaskomun devreye alınmasını ya da en azından kırılan ana fırçanın ücretsiz tamirinin veya değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Bu yanlış bilgilendirme ve ulaşılmazlık sorununun bir an önce giderilmesini ve mağduriyetimin çözülmesini istiyorum.