Ayıplı Robot Süpürge İadesi Talebinde Mağazanın Reddetmesi Ve Yanıltıcı Bilgi

Ankara Mecidiye Taşpınar şubesinden yaklaşık 3 gün önce bir Philips robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda haritalandırma problemi yaşadım ve performansından memnun kalmadığım için hemen iade talebinde bulundum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini belirterek bedel iadesi istediğimi özellikle ifade ettim.

Mağaza çalışanları, ürünü sadece teknik servise yönlendirebileceklerini, iade alamayacaklarını söylediler. Ayıplı olup olmadığını ispat yükümlülüğünün firmaya ait olduğunu söylediğimde ise bu konuyu dikkate almadılar ve yardımcı olmadılar.

İlk günden itibaren sorun yaşadığım bu robot süpürge için, ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek hiçbir kesinti olmadan ödediğim bedelin iade edilmesini ve konu hakkında ivedilikle mağaza yetkilisi tarafından telefonla aranarak bilgilendirilmek istediğimi belirtmek istiyorum.

Ayrıca: müşteri hizmetlerini arayıp ürünün ayıplı mal kapsamında bedel iadesi istediğimi belirttiğimde bana ürünü teknik servise gönderip rapor almam gerektiğini belirttiler. Bende onlara 6502 sayılı tkhk kapsamında ispat yükümlülüğünün firmaya ait olduğunu belirttiğimde ısrarla yanlış bildiğimi iddia edip bana servise git rapor al dediler. Bilmeyen kişileri mağazanızda yahut müşteri hizmetlerinde çalıştırıp müşteri mağduriyeti yaratmamalısınız. Lütfen benimle bilgili bir yetkili hemen iletişime geçerse sevinirim.