Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Bilgilendirme Ve Olumsuz İletişim Deneyimi

06.10.2025 tarihinde Taşpınar AVM Sincan şubesine ait kalan taksit borcumuzu ödemek için müşteri hizmetlerini aradım. Annemin cenazede olması nedeniyle, borç bilgisi ve IBAN numarasını kardeşim aracılığıyla öğrendim ve 976427 numaralı müşteri hesabına havale/EFT yoluyla 503 TL’lik ödemeyi gerçekleştirdim.

Ödeme sonrası, paranın hesaba geçip geçmediğini öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Ancak G**** isimli müşteri temsilcisi, kefil ya da borçlu olmadığım gerekçesiyle bilgi veremeyeceğini, ayrıca oldukça üsttenci ve ters bir üslupla konuştu. Sadece ödemenin hesaba geçip geçmediğini öğrenmek istememe rağmen, bu bilgi paylaşılmadı ve görüşme sırasında kendimi oldukça rahatsız hissettim. Ayrıca, daha önce borç ve IBAN bilgisi paylaşılmış olmasına rağmen, ödeme bilgisinin tarafıma verilmemesini anlamakta güçlük çekiyorum.

Ödemenin tamamlanıp tamamlanmadığı bilgisinin tarafıma verilmesini ve yaşanan iletişim sorunu nedeniyle tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.