Mağaza Reklamı Ve Kırıcı Personel Tutumuyla Satış Koşulları Çelişkisi

26.10.2026 tarihinde 18:30–19:30 saatleri arasında mı robot süpürge almak için Taşpınar AVM Maltepe Outlet mağazasına gittim. Ürünü almak istediğimi belirttiğimde, ürünün Çorlu’da olduğunu söyleyip kargo istediler ve “sistemimizde sorun var” diyerek işlemimi o an yapmadılar. Ürün geldiğinde beni arayacaklarını söylemelerine rağmen hiçbir şekilde aranmadım, ben aradığımda ürünün geldiğini öğrenip tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldım.

Mağazaya gittiğimde satışla ilgilenen genç bir bayan çalışan, Instagram limit reklamlarının aslında gerçeği yansıtmadığını, genelde limit çıkmadığını veya kefil istendiğini söyledi. Buna rağmen denemek istediğimi belirttim. Sonrasında peşinatın alınıp, limit çıkmaması durumunda bile iade edilmediğini söyledi. Ben de bunun normal olup olmadığını sordum, çıkmayan ürünün peşinatını neden vermek zorunda olduğumu anlamadığımı belirttim ve bu durumun ürünü satmak istememek gibi göründüğünü söyledim. Bunun üzerine çalışan bana karşı trip atar bir tavır sergiledi ve ben de işlemi tamamlamadan mağazadan çıktım.

Taşpınar AVM’nin reklamlarında gösterilen satış ve ödeme koşulları ile mağazada çalışan personelin anlattıkları birbirini tutmuyor ve müşteriler bu şekilde yanlış bilgilendiriliyor. Ayrıca çalışanların müşteriye karşı sergilediği tavır da son derece kırıcı ve saygısızdı. İnsanların bu tür bir deneyim yaşamaması için bu şikayetin dikkate alınmasını, reklam ve satış politikalarının şeffaf ve dürüst bir şekilde uygulanmasını ve mağaza personelinin müşteri iletişimi konusunda ciddi şekilde uyarılmasını istiyorum.