Kupon Hakkı Aldatıcı Şekilde Daraltıldı: Elektronik Ürünlerde Kullanılamıyor

13 Nisan 2026 tarihinde Ankara Cebeci Taşpınar mağazasından Philips xb9585/07 Marathon Ultimate süpürge satın aldım. Ürünü taksitli olarak aldığımda, mağazada yapılan 25.000 TL ve üzeri harcamalarda geçerli 5.000 TL’lik kupon kazandığım, bu kuponu mağazadaki tüm ürünlerde kullanabileceğim ve kuponun Haziran ayında kullanıma açılacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım.

Daha sonra 24 Mayıs 2026 tarihinde aynı mağazaya giderek toplam borcum olan 26.895 TL’nin tamamını ödedim. Bu işlem sırasında da bana, bu peşin ödeme nedeniyle ayrıca 3.587 TL kupon tanımlandığı belirtildi. Yani hem alışveriş tutarı nedeniyle hem de peşin kapama nedeniyle kazanılmış iki ayrı kupon hakkım olduğu söylendi. Fatura numaram TS12026000000800’dür.

8 Haziran 2026 tarihinde mağazaya gidip kupon hakkımı kullanmak istediğimi belirttim ve ütü ya da dikey süpürge almak istediğimi söyledim. Ancak mağaza müdürü ve orada çalışan personel, Haziran ayı başında merkezden yeni bir yazı geldiğini, bu yazıya göre kuponumu artık yalnızca ev tekstili ve züccaciye ürünlerinde kullanabileceğimi, elektronik ürünlerde kullanamayacağımı söylediler. Oysa ben ürünü Nisan ayında almış, kupon hakkını o tarihteki şartlarla kazanmış ve bu şartlara güvenerek alışveriş yapmıştım.

Bu durum üzerine müşteri temsilcisini de aradım ancak oradan da “yapabilecekleri bir şey olmadığını” söyleyerek hiçbir şekilde çözüm sunmadılar. Sonradan alınan bir kararın geriye dönük uygulanarak benim önceden kazanmış olduğum hakkın kapsamının daraltılmasını, tüketici olarak hakkımın elimden alınması, aldatıcı ticari uygulama ve mağduriyet olarak görüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a da aykırı olduğunu düşünüyorum. Müşteri ürünü aldıktan sonra, önceden vaat edilen ve kazanılmış bir hakkın tek taraflı şekilde değiştirilmesinin yasal ve hakkaniyetli olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Nisan ayında bana beyan edilen “mağazadaki tüm ürünlerde geçerli” kupon hakkımın, elektronik ürünler de dahil olacak şekilde aynı şartlarla iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.