Kırık Kase İçin 1,5 Yıldır Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

23.04.2022 tarihinde Taşpınar ’dan Kütahya Porselen Bone Mare 62 Parça Altın Fileli yemek takımı satın aldım. 2023 yılı başında 1 adet çorba kasesi kırıldı. Bunun üzerine Taşpınar müşteri hizmetlerini aradım ve Yeşilbayır şubesine kırık parçayı getirmem gerektiği söylendi. Şubeye giderek kırık kasemi teslim ettim; bana Kütahya Porselen’e gönderilip talep oluşturulacağı ve sürecin 6 ay sürebileceği iletildi. Ayrıca herhangi bir belgeye gerek olmadığı belirtildi.

6 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Şubeye tekrar gittiğimde Kütahya Porselen’den yanıt gelmediği, talebin tekrarlanacağı söylendi. Ancak aradan 1 yıl geçmesine ve defalarca şubeye gitmeme, aramama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Her seferinde Kütahya Porselen’den cevap gelmediği belirtilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü alırken kırık parça temini konusunda güvence verilmişti. Ayrıca teslim ettiğim kırık kasemin de mağazada bulunamadığı, teslim alan görevlinin işten ayrıldığı ve aslında parçanın gönderilmemesi gerektiği gibi çelişkili açıklamalar yapıldı. Şu anda 12’li çorba kase takımım eksik kaldı ve kırık olan kase de elimde değil.

1 buçuk yıldır beni oyalayan Taşpınar ’dan tek beklentim, kırık olan çorba kasesinin tarafıma temin edilmesidir. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağım.