Kırık Amortisörlü Baza İçin Servis Dönüşü Yapılmıyor

Ankara Elvankent Taşpınarlar mağazasından baza, başlık ve yatak üçlüsü satın aldım. Yatağın markasını bilmiyorum ancak yaklaşık 5 aylık olan bazanın amortisörü 2 aydır kırık durumda. 29 Eylül’de servis talebi oluşturdum, benden bir WhatsApp numarasına kırık amortisörün fotoğraflarını göndermem istendi, hemen gönderdim fakat o günden beri hiçbir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her seferinde “en kısa sürede dönüş yapılacak” denildi, daha sonra 15 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, en son aradığımda ise 21 gün bekleneceği ifade edildi. Şu an baza kırık şekilde bekliyor, amortisör ve bağlı olduğu metal parça bazanın içinde yatıyor, bu nedenle bazayı açıp kapatamıyorum ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yıllardır bu firmadan alışveriş yapan bir müşteriyim ve daha önce aynı mağazadan aldığım diğer 3 bazada hiçbir sorun yaşamamıştım. Buna rağmen servis sürecinde bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bir yaklaşım ile karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kırık olan bazanın garanti kapsamında en kısa sürede tamir edilmesini ya da mümkünse ürün iadesi veya değişimi yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu sorun için acil olarak tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.