Kasa Personelinin Telefon Kullanımı Ve İlgisizliği

Ankara İstanbul Yolu üzerindeki Taşpınar şubenizden düzenli olarak alışveriş yapan bir müşterinizim. 10.01.2026 tarihinde yaşadığım bir durumu, aslında uzun süredir dikkatimi çeken kronik bir sorun olduğu için paylaşmak istiyorum.

Özellikle kasada işlem yapan bazı bayan çalışanlarınızın müşterilere karşı oldukça ilgisiz davrandığını gözlemliyorum. Tam sıra bize gelmişken, neredeyse her seferinde cep telefonları çalıyor ve kasadaki işlemi yarıda bırakıp telefona bakıyorlar. Bu nedenle hem işlemler aksıyor, hem de dikkatsizlikten dolayı yanlış işlemler yapılarak müşteriler zor durumda kalabiliyor. Bu tutumun iş ahlakına ve müşteri memnuniyeti anlayışına kesinlikle uymadığını düşünüyorum.

Bizler de kendi iş yerlerimizde çalışıyoruz ve kişisel telefonlarımızla her an ilgilenemeyeceğimizi, önceliğimizin müşteri olması gerektiğini çok iyi biliyoruz. Aynı hassasiyeti sizlerin de göstermenizi bekliyorum. Personellerinizin müşteriye karşı davranışları konusunda uyarılmasını ve özellikle kasa disiplinini de kapsayacak şekilde gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.

Öte yandan, İstanbul Yolu şubesinde iş ahlakı ve müşteri yaklaşımı açısından örnek gördüğüm iki çalışanınız var: Ö**** Hanım ve B**** Hanım. Kendilerine ilgileri ve saygılı yaklaşımları için teşekkür ediyorum. Keşke tüm personeliniz müşteriye yaklaşım konusunda onlar kadar özenli ve dikkatli olsa. Aksi takdirde bu tavırlar nedeniyle zamanla müşteri kaybı yaşayacağınızı düşünüyorum.