Düğün Öncesi Eksik Ve Hatalı Mobilya Teslimatı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Yetersizliği

Taşpınar Gimsa Park Eryaman şubesinden Hisar yemek odası takımı, Hisar yatak odası takımı, Hisar TV ünitesi ve koltuk takımı satın aldım. Alım sırasında düğünüme 25 gün kaldığını özellikle belirttim ve bu duruma göre teslimat sözü verildi. 3 Ağustos 2026 Pazartesi günü teslimat için ekip arayıp geleceğini söyledi, biz de gün boyu teslimatı bekledik.

Eve geldiklerinde yalnızca yemek odası ve yatak odası takımını getirdiklerini, koltuk takımının hâlâ üretimde olduğunu ve daha sonra teslim edileceğini söylediler. Bunun üzerine en azından getirilen ürünler kurulsun istedik. Yaklaşık bir saat süren taşıma işleminden sonra montaja geçileceği sırada görevli, ürünlerin çoğunun eksik olduğunu, bu şekilde montaj yapamayacağını söyledi. Sandalyelerin birinin yanlış model getirildiğini, üç sandalyenin ayağının yamuk olduğunu ve başka eksikler de olduğunu tek tek göstererek anlattı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak hatta bağlanmak zaten yarım saati buluyor. Uzun uğraş sonunda yetkiliye ulaştığımda, yetkiliyle görüşüp bana döneceğini söylediler. Ertesi gün arandım ve sorunun bu hafta içinde çözüleceği ifade edildi. Buna rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı, ne eksik parçalar tamamlandı ne de koltuk takımım teslim edildi. Düğünüme iki hafta kalmışken bu şekilde oyalandığımı, paramla mağdur edildiğimi düşünüyorum.

19 Temmuz 2026 tarihinde saat 21.30 civarında mağazaya gittiğimde satış işlemini yapan kişinin adının A**** ya da A*** olduğunu hatırlıyorum. Satış aşamasında gösterilen ilginin, teslimat ve sorun çözme aşamasında kesinlikle gösterilmediğini, sürekli aynı sorunların tekrarlandığını görüyorum.

Eksik ve hatalı gelen ürünlerimin acilen tamamlanmasını, yamuk ve yanlış getirilen parçaların yenileriyle değiştirilmesini ve koltuk takımımın düğün tarihime kadar vakit kaybetmeden teslim edilmesini talep ediyorum.