Ayıplı Yatak Ve Uzayan İade Süreci 90 Yaşındaki Babanın Durumu

19 Aralık’ta Taşpınar Etimesgut şubesinden Bed-Line marka yatak aldım. Yatak başlığının duvara dayanan kısmındaki suntanın çatlak ve kırık olduğunu teslimden sonra fark ettim. Ürün ayıplı olduğu için iade talebinde bulundum ancak süreç boyunca sürekli oyalanıyorum.

Mağaza destek hattı benden önce video ve görsel istedi, bunları gönderdim. Buna rağmen Bed-Line yetkilileri sorunu kabul etmedi. Bunun üzerine Etimesgut şubeye gidip yüz yüze şikayet oluşturdum. İade talebim için mağazanın mobilya sorumlusu olduğunu söyledikleri Z**** Hanım işlemi başlatacağını ifade etti, ertesi gün dönüş yapılacağını söyledi fakat bir hafta boyunca sonuç alamadım.

Bu süreçte özellikle aciliyetimi defalarca belirttim, çünkü bu yatağı hasta, 90 yaşındaki babaannem için aldım ve şu an yerde yatmak zorunda kalıyor.

Bugün ise teknik servis arayıp sadece suntaya bakacaklarını söyleyerek adeta durumla alay eder gibi bir yaklaşım sergiledi. Ben ayıplı gelen bu ürünü kabul etmek istemiyorum ve iki haftadır her gün bu işle uğraşmak zorunda kalıyorum. Bu süreçte yarın öbür gün yaşayabileceğim başka bir sorunda da muhatap bulamayacağımdan endişe ediyorum.

Ayıplı gelen Bed-Line marka yatağın hiçbir onarım ya da parça değişimi yapılmadan, doğrudan iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.