Sipariş İptali Ve İade Sürecinde Yaşanan İletişim Ve İşlem Eksikliği

28.08.2026 tarihinde Tantitoni mobil uygulamasından toplam 2.712 TL tutarında, iki adet termos siparişi verdim. Sipariş durumunda “kargo hazır” yazmasına rağmen yedi gün boyunca hiçbir hareket olmadı, kargo süreci ilerlemedi. Bunun üzerine 06.09.2026 tarihinde firmanın 0212 292 50 25 numaralı destek hattını arayarak siparişimin iptal edilmesini talep ettim ve görüşmedeki görevli siparişin iptal edildiğini söyledi.

Ancak 09.09.2026 tarihinde ürünler kargoyla geldi ve iptal talebime rağmen teslim aldım. Sonrasında fikrimi değiştirip ürünlerden birini almak, diğerini ise iade etmek istedim. Bunun için destek hattını defalarca aramama ve mail göndermeme rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum, önce “ürün inceleniyor” şeklinde bir ifade göründü, bir gün sonra bu ifade de sistemden kayboldu ve şu anda iade işlemini başlatabileceğim herhangi bir alan görünmüyor.

Web sitesinde yer alan iade süreci bilgilerinde, bilgi fişi ya da faturanın altındaki açıklama kısmına bazı bilgilerin yazılması gerektiği, ya da sitedeki formun doldurulması gerektiği belirtiliyor. Fakat ne bahsedilen forma ulaşabildim ne de faturanın altında herhangi bir açıklama alanı yer alıyor. Telefonla ve maille destek alamıyorum, uygulama üzerinden de işlem yapamıyorum.

Kredi kartı ile verdiğim ve sipariş numarası ts2808106502 olan bu siparişle ilgili olarak, iade etmek istediğim termos için iade sürecimin derhal başlatılmasını, gerekli iade kodu veya yönlendirmenin sağlanmasını ve yaşadığım iletişim sorunu hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.