Termos İadesi Sonrası İletişimsizlik Ve Ücret İadesi Sorunu

26.08.2025 tarihinde Tantitoni web sitesi üzerinden 950 ml paslanmaz çelik termos (sipariş numarası: TS2608102442) satın aldım. Ürün elime ulaştığında üzerinde boya kalkması olduğunu fark ettim ve defolu olduğu için iki kez mail attım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Son çare olarak ürünü Yurtiçi Kargo ile iade ettim ve 08.09.2024 tarihinde ürün firmaya teslim edildi.

İade sürecinde hem telefonla hem de canlı destek üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Telefonlar ya hiç açılmadı ya da bir kez yanlışlıkla açılıp çalışanların kendi aralarındaki sohbetini dinlemek zorunda kaldım. Canlı destekten de hiçbir yanıt alamadım. Bugün tam 3 saattir sürekli aramama rağmen telefonlara cevap veren olmadı. Ne bir mail, ne bir mesaj, ne de web siteniz üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

1100 TL tutarındaki ürünümün iadesiyle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum ve mağdur ediliyorum. Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.