Renault Yetkili Bayisinde Arka Tampon Hasarının Giderilmeden Teslim Edilmesi

Merhaba,
01.10.2026 tarihinde Gimat Şubeniz Tan Oto Renault 2. El biriminde, satış temsilciniz ile araç alımı konusunda görüştük.
Şehir dışından geldiğimiz ve aynı süreç içerisinde mevcut aracımızı vererek yeni aracımızı satın almamız gerektiği için sürecin hızlı ve güvenilir şekilde ilerlemesine önem verdik. Mevcut aracımızın piyasa değeri yaklaşık 850.000 TL olmasına rağmen tarafımıza 800.000 TL takas bedeli teklif edildi. Buna rağmen Renault markasına ve yetkili bayi güvencesine duyduğumuz güven nedeniyle teklifi kabul ettik.
Görüşmemiz sırasında tarafımıza baş araçların yanında, 06 cuk 920 plakalı araç da gösterildi. Aracın Pursaklar'da hazırlanmakta olduğu, fotoğraflarının bulunduğu ve araçta arka tamponda çizik ile ön farda çatlak olduğu bilgisi verildi.
Fotoğraflara baktığımızda tamponun çizik olduğunu düşünerek ve söylenen de o olduğundan aracı almaya karar verdik.
Ayrıca indirim talebimiz üzerine, sigorta ve kaskoyu Tan Oto üzerinden yaptırmamız şartıyla tarafımıza 20.000 TL indirim sağlandı.
Ancak 02.10.2026 tarihinde, ödeme yapmadan önce aracı yerinde görmek istediğimizi belirterek Pursaklar şubesine gittik. Aracı bizzat gördüğümüzde, tarafımıza "çizik" olarak aktarılan arka tamponun çizik değil, kırık/hasarlı olduğunu fark ettik.
Aynı gün araç ekspertize girdi ve ekspertiz raporunda arka tamponun çatlak/hasarlı olduğu, reflektör ve çeşitli diğer hasarların bulunduğu görüldü. Ekspertiz raporunun tamamı sisteminizde mevcut olduğundan burada tüm maddeleri tek tek sıralamıyorum.
Buna rağmen tarafımıza yalnızca sağ ön far ve amortisör körüğü ile ilgili işlemlerin yapılabileceği, arka tampon ve reflektör hasarları için ise herhangi bir onarım yapılmayacağı ve fiyat indirimi uygulanmayacağı bildirildi.
Bu noktada özellikle belirtmek isterim ki şikayetim satış temsilcinizin şahsına yönelik değildir. Kendisi süreç içerisinde elinden geleni yapmış ve yaklaşık iki saatini bizimle ilgilenerek geçirmiştir. Şikayetim, Tan Oto tarafından yürütülen satış ve teslimat sürecinin kendisinedir.
02.10.2026 tarihinde 120.000 TL kapora ödemesini de gerçekleştirdik.
Ancak şu sorunun cevabını Renault markasından öğrenmek istiyorum:
Yetkili Renault bayisi tarafından satışı gerçekleştirilen bir araç, ekspertizinde tespit edilmiş kırık tampon ve reflektör hasarı giderilmeden müşteriye neden teslim edilmektedir?
Biz bu aracı bireysel bir satıcıdan değil, Renault markasının temsilcisi olan Tan Oto'nun 2. El satış biriminden, bayi güvencesine güvenerek satın alıyoruz.
Dolayısıyla benim açımdan konu yalnızca bir tampon veya reflektör meselesi değildir. Konu, Renault markasının müşterisine sunduğu güven, satış standardı ve teslimat kalitesidir.
Açıkçası, "bayinin ekstra onarım maliyetine girmek istememesi" veya benzeri ticari gerekçelerin, müşteriye sunulan teslimat standardının önüne geçmesini doğru bulmuyorum. Elbette bunun gerçek gerekçesini markanızdan öğrenmek istiyorum.
Benim talebim nettir:
06 cuk 920 plakalı aracın arka tampon kırık/hasarı ve reflektör hasarı, araç tarafıma teslim edilmeden önce giderilsin ve araç, Renault markasının adına ve kurumsal kimliğine yakışır şekilde, ekspertizinde tespit edilmiş bu hasarlar giderilmiş olarak teslim edilsin.
Biz şehir dışından gelerek, mevcut aracımızı takasa vererek ve 120.000 TL kapora ödeyerek bu satın alma sürecine Renault markasına duyduğumuz güvenle girdik.
Bu nedenle çözümün yalnızca "bayinin inisiyatifi" olarak görülmesini değil, Renault markasının müşteri deneyimine verdiği önem çerçevesinde değerlendirilmesini bekliyorum.
Ayrıca ekte paylaşmış olduğum görseldeki gibi bir teslimat standardının Renault markasına yakışacağını düşünmüyorum. Aracın müşteriye teslim edilmeden önce gerekli kontrollerinin ve onarımlarının tamamlanması, markaya duyduğumuz güven açısından benim için oldukça önemlidir.
Bu aşamada beklentim herhangi bir ek avantaj değil; satın aldığım aracın, satış öncesinde tespit edilmiş açık hasarları giderilmiş şekilde teslim edilmesidir.
Markanızdan;
• Konuyla ilgili inceleme yapılmasını,
• Tan Oto ile görüşülerek durumun değerlendirilmesini,
• Görselde görünen Arka tampon ve reflektör hasarlarında teslimat öncesinde giderilmesini,
• Aracın belirlenen teslim tarihi ne ise o tarihte, bu işlemler tamamlanmış şekilde teslim edilmesini,
• Tarafıma süreçle ilgili yazılı ve arama olarak bilgi verilmesini
rica ediyorum.
Renault markasına olan güvenimin, yaşanan bu süreç nedeniyle daha fazla zedelenmeden, müşteri memnuniyetini merkeze alan bir çözümle yeniden tesis edilmesini bekliyorum.
Saygılarımla
Gizem A*** sevinç