Kasko Ödemesinin Tek Çekim Alınması Müşteriyi Mağdur Etti

10.08.2026 tarihinde Tanoto2 Pursaklar şubesinden ikinci el bir araç satın aldım. Satış sürecinde ve sonrasındaki işlemlerde A****** Hanım ilgilendi. Araç alımının ardından kasko ve sigorta işlemlerimizi de yine kendisi üzerinden, Hepiyi Sigorta ile gerçekleştirdik. Bu aşamada hem kasko hem de sigorta poliçelerinin taksitli olarak ödenmesini istediğimizi açıkça belirttik ve özellikle kasko bedelinin 26.874 TL olarak 4 taksit şeklinde kartımıza yansıtılmasını talep ettik.

İşlemlerin bu talebimize uygun şekilde yapıldığını düşünürken, kredi kartı ekstrem geldiğinde kasko bedelinin tek çekim olarak alındığını fark ettim. Bu sebeple kart ekstrem beklemediğim biçimde yüksek geldi ve bu durum benim açımdan ciddi bir maddi mağduriyete yol açtı. Ödeme şeklini açıkça taksitli olarak ifade etmiş olmamıza rağmen, talebimin dışında tek çekim işlem yapılması kabul edilemez bir hata olarak görülmelidir.

İşlemi gerçekleştiren kişi olarak, ödeme şeklinin doğru bir şekilde uygulanıp uygulanmadığını kontrol etmek ve varsa bir farklılığı bize açıkça bildirmek A****** Hanım’ın ve ilgili birimin sorumluluğundadır. Tarafımdan kaynaklanmayan bir işlem hatasının sonucunu ben üstlenmek zorunda bırakılıyorum. Üstelik durumu fark eder etmez A****** Hanım ile defalarca iletişime geçmeme rağmen bugüne kadar hiçbir somut çözüm üretilmemiş, süreç çeşitli bahanelerle sürekli olarak uzatılmıştır.

Bu koşullar altında, Tanoto gibi kurumsal bir firmadan araç satın alırken satış sonrası hizmetlerde de aynı profesyonelliği ve şeffaflığı beklediğimi belirtmek isterim. Kasko gibi doğrudan maddi yükümlülük oluşturan işlemlerde, talep edilen ödeme şeklinin eksiksiz uygulanması ve sonucun müşteriye açıkça bildirilmesi gerekir. Açıkça ilettiğim taksitli ödeme talebinin dikkate alınmaması sonucu ortaya çıkan maddi yükün tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Konunun artık bireysel görüşmeler ve kişisel inisiyatifler üzerinden değil, Tanoto yetkilileri tarafından doğrudan ele alınmasını, Tanoto2 Pursaklar şubesindeki bu hatalı işlem sürecinin incelenmesini ve 26.874 TL tutarındaki kasko bedelinin tarafımdan talep edildiği şekilde 4 taksite bölünerek ya da başka makul bir yol ile mağduriyetimi ortadan kaldıracak somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.