Garanti BBVA Tami Uygulamasında SMS Onayı Olmadan 17 Bin TL Çekim Ve İtiraz Sürecindeki Sorun

Garanti BBVA’ya güvenerek Tami uygulamasını kullandım ancak yaşadığım deneyim tam bir pişmanlık oldu. 23 Eylül tarihinde Tami üzerinden hesabımdan SMS onayı olmadan, yaklaşık 17 bin tl tutarında işlem yapılmış. Bu işlemle ilgili ne iade alabildim ne de harcamaya itiraz sürecini başlatabildim.

Uygulama içindeki “harcamaya itiraz et” menüsü sürekli hata veriyor, işlem bir türlü tamamlanmıyor. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise tek yaptıkları beni mail adresine yönlendirmek oldu. Mail atmama rağmen geri dönüş yapılmıyor, mailleri kimsenin okumadığı ve sürecin tamamen sahipsiz bırakıldığı çok net anlaşılıyor. Uygulamanın hiçbir şekilde kurumsal bir yapısı yok, müşteriye destek veren, sorumluluk alan kimseyle iletişim kurulamıyor.

Garanti BBVA markası adı altında sunulan bir uygulamada bu kadar büyük bir güvenlik açığı yaşanması ve ardından hiçbir kanaldan destek alamamak kabul edilebilir değil. Hesabımdan iznim ve SMS onayım olmadan çekilen yaklaşık 17 bin tl tutarındaki işlemin detaylıca incelenmesini, harcama itirazımın alınmasını ve mağduriyetimin giderilerek tutarın hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca Tami uygulamasının güvenlik ve müşteri hizmetleri süreçlerinin acilen denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.