Doğrulanmış Tami Hesabımda Para Transferi Ve Alışverişte Sürekli Hata

Yaklaşık bir aydır Tami hesabımla yaşadığım soruna rağmen halen hiçbir çözüm üretilmedi. Hesabım ilk etapta ebeveyn doğrulamasında takılı kaldığı için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana ebeveyn doğrulamasını sıfırlayacaklarını, sonrasında +18 kimlik doğrulaması yapmam gerektiğini ilettiler. Tüm bu adımları eksiksiz olarak uyguladım ve uzun bir bekleme sürecinin ardından hesabım +18 olarak doğrulandı, uygulamada da hesabım şu anda “Doğrulandı” şeklinde görünüyor.

Buna rağmen hesabımı kullanırken hâlâ ciddi kısıtlamalarla karşılaşıyorum. IBAN ile para transferi yapmaya çalıştığımda sürekli hata alıyorum, internetten alışveriş yapmak istediğimde ise işlem gerçekleştirilemeden hata veriyor. Yani hesap uygulamada doğrulanmış görünse de pratikte temel işlemlerimi yapamıyorum.

Bu süreç toplamda yaklaşık bir aydır devam ediyor. Bu süre içinde defalarca e-posta gönderdim, son olarak benden hata ekran görüntüleri istendi, onları da ilettim. Ancak buna rağmen yaklaşık bir haftadır tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, sürekli bekletiliyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Tüm istenen kimlik ve yaş doğrulamalarını tamamlamış olmama rağmen hesabımı hâlâ sorunsuz ve tam işlevli şekilde kullanamıyorum. Bir aydır devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, hesabımdaki kısıtlamaların kaldırılarak para transferi ve online alışveriş işlemlerimin sorunsuz şekilde yapılabilmesini ve tarafıma yaşanan aksaklıkla ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.