to read complaints and reviews, or file yours.Tami Uygulamasında Kimlik Doğrulama Hatası
Tami uygulamasına yaklaşık üç gün önce kayıt oldum ve hemen ardından bir sanal kart açtım. Uygulamayı tam anlamıyla kullanabilmek için kimlik doğrulama işlemini yapmak istediğimde, süreç bir türlü ilerlemiyor. NFC ile kimlik okutma adımına geçiş yapmıyor ve her denememde “Beklenmedik bir hata oluştu. Daha sonra tekrar deneyiniz.” şeklinde bir hata alıyorum.
Bu hatayı uygulamaya kaydolduğum günden beri alıyorum ve kendi hesabım üzerinde kimlik doğrulamasını bir türlü tamamlayamıyorum. İlk başta problem bende diye düşündüm ve bir velim adına da yeni bir hesap açtım. Aynı kimlik doğrulama adımlarını velimin hesabında denediğimde hiçbir sorun yaşamadım ve işlem sorunsuz bir şekilde tamamlandı. Yani aynı cihaz ve aynı koşullarda, velimin hesabı sorunsuz onaylanırken, kendi hesabımda sürekli aynı hatayı alıyorum.
Tami müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana başka bir cihazdan denememi söylediler. Onu da denedim fakat yine aynı hatayı aldım. Tekrar aradığımda bu kez uygulama üzerinden bize ulaşın kısmından yazmam istendi, ben de detaylı bir şekilde durumu anlatarak yazdım ve şu an için geri dönüş bekliyorum.
Kendi hesabımdaki bu kimlik doğrulama sorununun, velimin hesabında olduğu gibi sorunsuz şekilde tamamlanacak biçimde incelenmesini ve hesabımın bir an önce doğrulanmasını talep ediyorum. Sorunun kaynağının tespit edilerek kalıcı olarak düzeltilmesini ve gerekirse hesabımın manuel olarak doğrulanması konusunda destek rica ediyorum.
Gelişme
Tami uygulamasına 11 Mayıs tarihinde kayıt oldum ancak o günden beri kimlik doğrulaması yapamıyorum. Uygulamada NFC ile kimlik doğrulama adımına geldiğimde sürekli olarak “NFC hizmetine başlarken beklenmedik bir hata oluştu, daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde hata alıyorum ve işlem bir türlü tamamlanmıyor.
Bu sorunla ilgili Tami destek ekibiyle görüştüğümde bana başka bir cihazdan denemem söylendi ancak farklı cihazlarda denememe rağmen aynı hatayı almaya devam ediyorum ve kimlik doğrulama süreci ilerlemiyor. Sürecin bu kadar uzaması hem zaman kaybına hem de uygulamayı kullanamamama neden oluyor.
Kimlik doğrulama sürecimin acilen tamamlanmasını ve bu teknik hatanın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Tamili, Öncelikle bizimle yaşadığın deneyimi paylaştığın için teşekkür ederiz. Müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmek adına şikayetini değerlendirdik ve gerekli aksiyonları alarak çözüme kavuşturduk. E-posta adresiniz üzerinden süreç ile ilgili bilgilendirme paylaşılmıştır. Paylaşılan adımları uygulayarak denemenizi rica ederiz, herhangi bir sorun olması durumunda iletilen e-postayı yanıtlayarak ilgili ekibimizden destek alabilirsiniz. Şikayetinin çözüldüğünü göz önünde bulundurarak , Şikayetvar.com’ da yer alan şikayetini geri çekmen bizi mutlu edecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü görüş ve önerilerini bildirmek için uygulamamızda yer alan İletişim Formu ve Müşteri İletişim Merkezi üzerinden destek alabilirsin. Tami Ekibi
Ne dediyseniz aynen uyguladım ama hiçbir şey düzelmedi halen aynı sorunu almaya devam ediyorum lütfen buna bir çözüm bulun artık
11 Mayıs’ta Tami uygulamasından bir hesap açtım ve bu hesap üzerinden bir sanal kart oluşturdum. Ardından kimlik doğrulamam gerektiğini öğrendim ancak doğrulama adımına geçtiğimde uygulama beni NFC sayfasına yönlendirmedi ve “beklenmeyen bir hata oluştu, daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde bir hata almaya başladım. Defalarca denememe rağmen aynı hata devam etti. Sorunun bende mi yoksa uygulamada mı olduğunu anlayabilmek için annemin telefonundan da yeni bir Tami hesabı açtım ve aynı adımları onda denediğimde hiçbir problem yaşanmadı. Buna rağmen kendi hesabımdaki kimlik doğrulama süreci 11 Mayıs’tan bu yana çözülemedi, hesabımdaki paraya hâlâ erişemiyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Yaşadığım sorunu telefon numarası üzerinden Tami destek ekibine ilettim. Ancak tarafıma yapılan geri dönüşler hem sorunu çözmedi hem de oldukça baştan savıcıydı, kendimi ciddiye alınmamış hissettim. Hatanın neden kaynaklandığı, hesabımın ve paramın durumu konusunda net ve doyurucu bir açıklama yapılmadı. Kimlik doğrulama sürecimde yaşanan bu teknik sorunun ivedilikle çözülmesini, hesabımdaki 100 TL’ye tamamen erişebilir, kullanabilir ve gerekirse çekebilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve güven kaybı ile ilgili olarak, sürecin neden bu noktaya geldiğine dair açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
