to read complaints and reviews, or file yours.Sanal Kartım Veli Onayı Gelmediği İçin Bakiye Kullanılamıyor
Tami uygulaması üzerinden 18 yaş altı kullanıcı olarak sanal kart açtım ve hesabıma bakiye yükledim. Para girişi sırasında herhangi bir uyarı almadım; ancak yaklaşık 1 aydır hesabımdaki parayı hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Hesabım “Doğrulanmış Hesap” statüsünde görünmesine rağmen, başka bir IBAN’a para göndermeye çalıştığımda sürekli hata alıyorum ve transfer işlemini tamamlayamıyorum. Sorunun veli onayı kaynaklı olabileceğini düşünerek veli bilgilerimi eksiksiz ve doğru şekilde girdim; ancak velimin telefonuna hiçbir şekilde onay kodu gitmiyor, bu nedenle veli onayı sürecini de tamamlayamıyorum.
Bakiyemi online alışverişte kullanmak istediğimde ise SMS ile “Anonim kart ile yalnızca güvenli sitelerden alışveriş yapabilirsiniz, hesabınızı doğrulayın” şeklinde mesaj alıyorum. Gönderilen linke tıkladığımda sistem bu kez “Hesabınız doğrulanmış” uyarısı veriyor ve bir döngü içinde kalıyorum. SMS’te belirtilen yönetmeliğe uygun, güven damgalı büyük e-ticaret sitelerinde (Trendyol, Hepsiburada vb.) defalarca denememe rağmen kartım reddediliyor ve aynı hata mesajı tekrar geliyor.
Kısacası kendi paramı ne transfer edebiliyor, ne veli onayı sürecini tamamlayabiliyor, ne de online alışverişte kullanabiliyorum. Tami’den yaşadığım bu teknik sorunların ivedilikle giderilmesini ve hesabımdaki bakiyeye tam erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. İletişim için kayıtlı e-posta adresim üzerinden tarafıma ulaşılmasını rica ederim.
Sayın Kayra Y., Öncelikle bizimle yaşadığın deneyimi paylaştığın için teşekkür ederiz. Müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmek adına şikayetini değerlendirdik ve gerekli aksiyonları alarak çözüme kavuşturduk. Para transferi işlemini yapabilmen için ebeveyn onayı tamamlanması gerekir. Kontrol ettiğimizde kimlik doğrulama süreci tamamlanmış ancak ebeveyn onayı bulunmamaktadır. 12-18 yaş arasındaki kullanıcılar Tami’de hesabını doğrulayarak veli bilgilerini girebilir. Girilen veli bilgilerine iletilen SMS ve e‑mail yönlendirmesi ile veli hesabını doğrulayarak çocuğunu onaylar. Ebeveyn onay süresi 3 gündür, yeniden veli güncelle bölümünden onaya göndermen halinde işlemin tamamlanacaktır. Veli onayının ebeveynine gitmesi için ebeveynin TAMİ hesabına üye olduğu eposta ile, çocuğun ebeveyn onayına gönderirken iletmiş olduğu eposta bilgisi aynı olmalıdır. Bu bilgileri kontrol edebilir misin? İlgili sitelerde güven damgasına sahip olduğu görünmesine rağmen ve işlemlerinizde hata almanız durumunda, firma ile iletişime geçmeni rica ederiz. Şikayetinin çözüldüğünü göz önünde bulundurarak, Şikayetvar.com’ da yer alan şikayetini geri çekmen bizi mutlu edecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü görüş ve önerilerini bildirmek için uygulamamızda yer alan İletişim Formu üzerinden destek alabilirsin. Tami Ekibi
Yanıtınız ve ilginiz için teşekkür ederim. Ancak sunduğunuz çözüm önerileri maalesef şu anki mağduriyetimi gidermeye yetmedi. Konuyla ilgili netlik kazanması gereken noktaları aşağıda belirtiyorum: Veli Onay Süreci ve Üyelik Şartı: Burada bir noktayı netleştirmenizi rica ediyorum: Velimin de Tami uygulamasını indirip bir Tami hesabı oluşturması ve bu hesabı doğrulaması şart mıdır? Güven Damgalı Sitelerdeki Hata: "Firma ile iletişime geçin" tavsiyenize istinaden belirtmek isterim ki; Trendyol, Hepsiburada gibi Türkiye’nin en büyük ve güven damgalı sitelerinin tamamında aynı hatayı almam, sorunun sitelerden değil Tami altyapısından kaynaklandığını göstermektedir. "Yönetmelikçe güvenli belirlenen siteler" ifadesi çok genel bir tanım. Tami anonim kartların geçerli olduğu güven damgalı sitelerin güncel ve spesifik bir listesini tarafımla paylaşmanızı rica ediyorum. Hizmet Kusuru: Hesabım "Doğrulanmış" görünmesine rağmen anonim kart muamelesi görmesi ve linke tıkladığımda "zaten doğrulanmış" uyarısı almam sisteminizdeki teknik bir döngü hatasıdır. Sorunlarım tamamen çözülmeden ve içerideki bakiyemi kullanabilir hale gelmeden şikayetimi geri çekmem söz konusu değildir. Yukarıdaki sorularıma net yanıtlar bekliyorum. Saygılarımla.
Sayın Kayra Y, Öncelikle bizimle yaşadığın deneyimi paylaştığın için teşekkür ederiz. Ebeveyn onay sürecinde velinin de Tami uygulamasını indirerek bir Tami hesabı oluşturmalıdır. Güven damgalı sitelerde, güven damgalarının güncel olmamasından kaynaklı hatalar yaşanabiliyor, bu sebeple firma ile iletişime geçilmesi gerekmektedir. 18 yaş altı kullanıcılar ebeveyn onayını yapmadıklarında anonim kart sahipleri ile aynı limit ve işlem kısıtlarına sahip olurlar, ebeveyn onayını almadığın için ilgili hatayı görmektesin. Şikayetinin çözüldüğünü göz önünde bulundurarak , Şikayetvar.com’ da yer alan şikayetini geri çekmen bizi mutlu edecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü görüş ve önerilerini bildirmek için uygulamamızda yer alan İletişim Formu üzerinden destek alabilirsin. Tami Ekibi
Verdiğiniz yanıt, mevzuatı ve kullanıcı haklarını göz ardı eden, tamamen sorumluluğu üzerinden atmaya yönelik bir açıklamadır. Aşağıdaki noktalarla ilgili somut bir çözüm bekliyorum: Güven Damgası ve Mevzuat: 6493 sayılı kanun ve ilgili yönetmelikler uyarınca; anonim veya doğrulanmamış kartlar, güven damgası (guvendamgasi.org.tr) olan sitelerde harcama yapma hakkına sahiptir. Trendyol ve Hepsiburada gibi Türkiye’nin en büyük platformlarının 'güven damgası güncel değil' diyerek topu onlara atmanız kabul edilemez. Sorun firmalarda değil, Tami altyapısının bu işlemleri hukuka aykırı şekilde engellemesindedir. Yanıltıcı Bilgilendirme: Tarafıma gönderdiğiniz SMS’te bizzat 'güvenli belirlenen sitelerden alışveriş yapabilirsin' diyorsunuz. Ancak denediğim tüm güven damgalı sitelerde sisteminiz işlemi reddediyor. Eğer bu sitelerde harcama yapılamayacaksa, neden bu SMS'i göndererek kullanıcıyı yanıltıyorsunuz? Haksız Kısıtlama: Hesabım zaten 'Doğrulanmış' statüsündedir. Mevzuata göre harcama yapabileceğim sitelerde işlemime engel koyarak içerideki bakiyemi kullanmamı zorlaştırıyorsunuz. Trendyol gibi bir sitede geçmeyen kart, hangi 'güvenli' sitede geçecektir? Lütfen bu sitelerin bir listesini verin, yoksa bu durumun açıkça hizmet kusuru olduğu ortadadır. Mağduriyetim giderilmediği sürece şikayetimi geri çekmeyeceğim gibi, konuyu ekran görüntüleriyle birlikte BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildirmek isterim. Somut bir teknik çözüm bekliyorum. Ayrıca mobil uygulama üzerinde, bize ulaşın kısmından gerekli ekran görüntülerini gönderdim.
Neden dönüş yapmıyorsunuz?
Sayın Kayra Y., Öncelikle bizimle yaşadığın deneyimi paylaştığın için teşekkür ederiz. Müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmek adına şikayetini değerlendirdik ve gerekli aksiyonları alarak çözüme kavuşturduk. Alınmış aksiyonlar doğrultusunda kimlik doğrulama işlemini Profil > Kimlik doğrulama adımlarını takip ederek tamamlayabilirsiniz. Şikayetinin çözüldüğünü göz önünde bulundurarak geri çekmen bizi mutlu edecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü görüş ve önerilerini bildirmek için uygulamamızda yer alan İletişim Formu ve Tami Müşteri İletişim Merkezi üzerinden destek alabilirsin. Tami Ekibi
