to read complaints and reviews, or file yours.Tamer Tanca Yanlış Marka Ve Üretim Bilgisiyle Yapılan Satış Sonrası İade Reddi Mağduriyeti!
Tamer Tanca İstanbul Venezia AVM şubesinden 25.10.2025 tarihinde 4 adet ayakkabı satın aldım. Üçünü mağazadan teslim aldım, birinin numarası olmadığı için kargo ile göndereceklerini belirttiler. Ayakkabıları “Valentino Garavani” markası olarak aldım; ancak eve geldiğimde ürünlerin aslında farklı bir marka olduğunu ve kendi üretimleri olduğunu fark ettim. Ayrıca, ürünlerin üretim yerinin İtalya olduğu söylenmişti fakat üç ayakkabıdan birinin üretim yerinin Çin olduğunu evde kontrol ettiğimde gördüm.
Yanlış ve eksik bilgi verilerek yapılan bu satışın ardından iade talebim için 30.10.2025 tarihinde mağaza personeliyle görüştüm. Personel, ayakkabıları mağazada bırakmam durumunda bir hafta içinde çöpe atmakla tehdit etti. Buna rağmen, bana ilk alım sırasında eksik ve hatalı bilgi verildiği için üç ayakkabıyı mağazada bırakarak ayrıldım. Mağaza çalışanları ürünü görerek aldığım için iade kabul etmeyeceklerini belirttiler. Müşteri hizmetleri ise sadece 1 yıl geçerli hediye çeki verebileceklerini söyledi. Satın alma sırasında iade şartları hakkında hiçbir bilgi verilmedi, bu konuda sonradan bilgilendirildim.
İki fatura ile toplamda 59.000 TL kredi kartı ödemesi yaptım. Yanlış marka ve üretim bilgisi verilerek yapılan bu satışın iptal edilmesini ve ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Hasan Bey, 6502 sayılı kanun gereği cayma hakkı olarak adlandırılan durum internet/online satışları kapsamaktadır. 14 gün içinde müşterinin sebep göstermeksizin satın aldığı ürünü geri vermesi olarak işleme alınmaktadır. 14 günlük iade/cayma hakkı sadece internetten verilen siparişlerde geçerlidir. 6502 sayılı kanunun 18.madddesi geneli itibari ile mağaza içi satışları kapsayan görerek beğenerek ve deneyerek alınan ürünlerde herhangi bir fabrikasyon hata olmadığı sürece cayma hakkı bulunmamaktadır. Tüketici korunması hakkında kanunun 18.maddesi uyarınca taksitli satış sözleşmeleri kapsamına girmeyen ürünler için cayma/iade hakkı bulunmamaktadır. Bu doğrultuda görerek, beğenerek mağazalarda satışı yapılan ürünlerin cayma hakkı bulunmamaktadır. Ürün eğer kullanılmadı ise 30 gün içerisinde değişim ya da hediye çeki alabilirsiniz. Para iadesi gerçekleştiremiyoruz. Saygılarımızla.
Bilgilendirme için teşekkür ederim fakat kanun kapsamında ayıplı mal bilgisinide paylaşırmısınız süreç nasıl işliyormuş üretim yeri İtalya bilgisi verilip Çin malı gibi çıkması ürünün gerçek marka bilgisinin doğru verilmemesi gibi açıklama yaparsanız sevinirim standart bilgi yazıp göndermeyiniz.
Midtown AVM'de bulunan mağazanızın yetkilisi O*** Bey'e ilgi ve alakasından dolayı teşekkür ederim.
