to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Ayakkabının İadesi Kabul Edilmedi, Mağduriyet Yaşıyorum
30.08.2025 tarihinde Şanlıurfa Mozaik AVM’deki Tamer Tanca mağazasından kredi kartı ile 6.000 TL’nin üzerinde ödeyerek bir ayakkabı satın aldım. Ürünü aynı gün beğenmediğim için iade etmek istedim. Ancak mağaza çalışanları, iade talebimi kabul etmeyeceklerini belirterek isteğimi geri çevirdiler. Ürünü hiç kullanmadım ve hâlâ orijinal ambalajında duruyor.
Herhangi bir fatura veya fiş verilmedi, ancak alışveriş kaydım ismim ve soyadımla mağazada mevcut. Mağaza çalışanları dışında başka bir yetkiliyle de iletişime geçtim fakat hiçbir şekilde iade talebim kabul edilmedi. Dünya çapında tanınan bir markanın müşteriye bu şekilde yaklaşmasını etik bulmuyorum.
İade işleminin gerçekleştirilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesini rica ediyorum.
Merhaba Ramazan Bey, 6502 sayılı kanun gereği cayma hakkı olarak adlandırılan durum internet/online satışları kapsamaktadır. 14 gün içinde müşterinin sebep göstermeksizin satın aldığı ürünü geri vermesi olarak işleme alınmaktadır. 14 günlük iade/cayma hakkı sadece internetten verilen siparişlerde geçerlidir. 6502 sayılı kanunun 18.madddesi geneli itibari ile mağaza içi satışları kapsayan görerek beğenerek ve deneyerek alınan ürünlerde herhangi bir fabrikasyon hata olmadığı sürece cayma hakkı bulunmamaktadır. Tüketici korunması hakkında kanunun 18.maddesi uyarınca taksitli satış sözleşmeleri kapsamına girmeyen ürünler için cayma/iade hakkı bulunmamaktadır. Bu doğrultuda görerek, beğenerek mağazalarda satışı yapılan ürünlerin cayma hakkı bulunmamaktadır. Ürün eğer kullanılmadı ise 30 gün içerisinde değişim ya da hediye çeki alabilirsiniz. Para iadesi gerçekleştiremiyoruz efendim. Saygılarımızla.
