Tamer Tanca Mağazasında Aşağılayıcı Personel Tavrı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

21 Kasım günü saat 15.00–16.00 aralığında Ankamall AVM zemin kattaki Tamer Tanca mağazasına çanta bakmak için girdik. Daha kapıdan içeri adım atar atmaz, çalışanlardan biri bizi baştan aşağı süzdü ve biz hiçbir şekilde fiyat sormadığımız halde, çantaları göstermek yerine aşağılayıcı bir tavırla “Benim çantalarım 8 binden başlıyor 45 bine kadar” dedi ve yerinden kıpırdamaya bile gerek duymadı. Bu tavır karşısında neye uğradığımızı şaşırdık ve adeta şoka girdik.

Orada ücretli çalışan olduğunu unutan bu kişinin, kendini mağazanın sahibi zannederek müşterileri aşağılamaya çalışması kabul edilebilir bir durum değil. Çıkarken “Mağazaya giren herkese ilk fiyat mı söylüyorsunuz? ” diye sordum, ancak yüzümüze bakıp cevap verme nezaketini bile göstermedi. Hayatımda hiç kimseyi şikayet etme gereği duymadım ama müşteriler bu tarz bir saygısızlığı çekmek zorunda değil.

Bu davranışın hem marka imajına hem de müşteri memnuniyetine ciddi zarar verdiğini düşünüyorum. İlgili personelden şahsi bir özür bekliyorum ve bu kişinin tavrı hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayacağım.