to read complaints and reviews, or file yours.Metal Parçalı Ayakkabıda Üretim Hatası Ve Yetersiz Onarım Nedeniyle Değişim İadesi Reddedildi
15 Mart 2026 tarihinde Markantalya Antalya Tamer Tanca mağazasından 183 40002 erk ayk y24 model erkek ayakkabısını satın aldım ve ürünü yalnızca bir kez giydim. Buna rağmen ayakkabının burnundaki metal aksesuarlar eğrildi, sağ topuk kısmındaki metal parça yerinden çıkarak diğer ayakkabının yan kısmındaki deriyi kesti ve yıprattı.
27 Temmuz 2026 tarihinde ayakkabıyı onarım amacıyla mağazaya teslim ettim. Ürün tarafıma geri gönderildiğinde ise ayakkabının gereği gibi onarılmadığını, estetik açıdan ve işçilik bakımından orijinal halinden belirgin şekilde farklı ve kusurlu olduğunu gördüm. Bunun üzerine 31 Ağustos 2026 tarihinde mağaza tarafından yeniden satıcıya gönderildi, ancak bu kez de değişim ve iade talebim, yaşanan sorunun “üretim hatası olmadığı” gerekçesiyle reddedildi.
Sadece bir kez giyilmiş bir ayakkabıda bu tür metal parça kaynaklı hasarlar yaşanması ve ardından hem yetersiz bir onarım yapılması hem de “üretim hatası değil” denilerek değişim/iade talebimin kabul edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim ya da iade talebimin karşılanmasını talep ediyorum. Bugün itibarıyla konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdığımı ve bir daha asla bu markadan ayakkabı almayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba Çağlayan Bey , İlgili ürün, daha önce genel merkezimiz tarafından incelenmiş olup, yapılan değerlendirmede üründe herhangi bir fabrikasyon veya üretim kaynaklı hata tespit edilmemiştir. Talebinize istinaden Genel merkezimizle tekrardan görüşülerek yeniden değerlendirilmiş; ancak yapılan bu ek görüşme sonucunda da ilk inceleme sonucunda belirtilen karar doğrultusunda farklı bir işlem veya karar değişikliğine gidilemeyeceğini bildiririz. Ürün inceleme ekibimizin vermiş olduğu bu karar doğrultusunda, maalesef farklı bir işlem ya da karar değişikliği yapılamadığını üzülerek bildiririz. Anlayışınız için Teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
İnanılmaz bir şey, bir kere giyilmiş ayakkabı bu ahle geliyor ve üretim hatası yok öyle mi? Bu durumda bir kere giyerek tüketici olarak ben mi hata yapmış oluyorum?
